UX uzmanları hemfikir değiller. Kullanıcı deneyimi için en önemli olduğunu düşündükleri detaylar hakkında tartışıyorlar. Kullanıcı olmak en önemli şeydir . Hayır, sen hatalısın. Kullanılabilirlik en önemli olan şeydir! Üstlerinde, en önemli hissettikleri detaylar hakkında tartışıyorlar.
Onların 'uzman' görüşü önemli değil.
Tasarımcılar olarak, neyin en iyi olduğunu zaten biliyoruz . İşlerin nasıl yapılması gerektiğini biliyoruz, değil mi? Takip ettiğimiz bir UX sürecimiz var.
İşte sorun bu…
UX tasarımcılarının büyük çoğunluğu birkaç önemli kriteri göz ardı ediyor. Bu bizim beceriksiz olduğumuz anlamına gelmiyor ya da ne yaptığımızı bilmiyoruz (yapıyoruz). Bu, kullanıcıların (müşteriler) sızması olasılığımız daha yüksektir.
Farkında olmadığımız delikleri takmak zor. Cehaletimiz bir hata döngüsü yaratır.
Neyi kaçırıyoruz?
Bu UX'ü nasıl etkiler? Öğrenmek için kazalım:
Çoğu kuruluş sayılara odaklanır. İhtiyaç duyduklarını yapmaya istekli olan herhangi bir kullanıcıyı veya müşteriyi kabul etmeye istekli, ihtiyaçları vardır. Bu korkunç bir fikir çünkü tüm kullanıcılar eşit yaratılmıyor.
İdeal kullanıcılara ihtiyacınız var. Bunlar sizin ideal kullanıcılarınızdır, yapacakları bir şey (neredeyse). Zamanınızı ve dikkatinizi bu kullanıcılara odaklamak çarpıcı bir büyüme sağlar.
tüm kullanıcılar eşit oluşturulmaz
Bu kullanıcıları özellikle bu kadar özel yapan nedir?
Amazon, UX'ü ideal kullanıcılar (müşteriler) etrafında optimize eder. Amazon'un UX'i, özellikle bir şey etrafında uyarlandı: Amazon Prime.
Başlangıçta, Amazon Prime iki günlük ücretsiz gönderim anlamına geliyordu. Sonra Amazon Prime video eklemeye karar verdi. Sonra Başbakan müziği, ardından Başbakan kitaplar. Sitelerine biraz zaman ayırın ve Prime'ın etrafındaki tekliflerini hazırladıklarını fark edeceksiniz. Niye ya? Çünkü Amazon Prime üyeleri asal olmayan müşterilerin 2/2 katı kadar harcadılar. Prime müşterilerinin yüzde 51'i, asal olmayan müşterilerin yalnızca yüzde 16'sına karşılık, yılda 800 dolar veya daha fazlasını Amazon'da geçirmektedir. İyi UX, Amazon'un işini yüzde 50'den fazla artırdı!
İdeal kullanıcıları ortaya çıkarmak için UX'i nasıl kullanıyorlar?
Kötü haber mi?
Çoğu tasarımcı bunu yapmıyor. Kullanıcılarına bir bütün olarak odaklanıyorlar. Kullanıcıları, Amazon'dan gördüğümüz gibi, ciddi bir hata olarak gören eşittir. İdeal kullanıcıları kaçırdığınızda, zaman dikkatinizi önemli olmayan ayrıntılara odaklarsınız.
Kişiler dikkatlice seçildiyse yardımcı olabilir; işlerin çoğu, tam olarak ne yapıyor? Aslında hayır.
Çoğu zaman, tasarımcılar yanlış kişilere güveniyor. Dikkatlerini sahip oldukları kullanıcılara odaklıyorlar. Bir dakika bekle, UX tasarımcısı olarak yapman gereken şey bu değil mi? Sahip olduğunuz kullanıcılara odaklanmıyorsanız dikkatinizi tam olarak odaklıyor musunuz ?!
Başarılı UX tasarımcıları istedikleri kullanıcılara odaklanır.
Başarılı UX tasarımcıları istedikleri kullanıcılara odaklanır. Hedef kitleniz, kullanıcı personeliniz, geri bildiriminiz, anketleriniz ve kullanıcı testleriniz bir şeyi başarmanıza yardımcı olacaktır: İstediğiniz kullanıcıları edinin. Başarılı UX tasarımcıları, yalnızca kullanıcılarının söylediklerine odaklanmaz. Çok çeşitli kaynaklar kullanarak kapsamlı kullanıcı kişileri oluşturuyorlar:
Anketler, inanılmaz derecede faydalıdır. Sorduğunu bildiğiniz sorulara cevap veriyorlar. Analiz, bilmediğiniz sorulara cevap vermek için davranış ve sonuçları kullanır. Analiz araçları bilinmeyen bilinmeyenleri bilinir hale getirir. Analiz araçları, bir müşterinin ne yaptığını tartışır. Nasıl bilebiliriz?
Facebook, iki yeni ürün oluşturmak ve başlatmak için UX verilerini kullandı. Haber akışı ve mini feed. Kullanıcı yanıtı çok olumsuz çıktı. Boşluk 284.000 olarak hızlıydı kullanıcı protesto gruplarına katıldı bir gün içinde.
Facebook ne yaptı? Hiçbir şey .
Facebook neden bir şey yapmadı? Çünkü verileri onlara farklı bir hikaye anlattı. Kullanıcılar Facebook'ta çok daha fazla zaman geçiriyorlardı. Kullanıcı itirazlarının aksine newsfeed bir hit oldu. Mark Zuckerberg, kişisel olarak kullanıcı korkularına ve itirazlarına cevap verdi.
Facebook kullanıcı bilgilerini geliştirmek için verilerini kullandı. Bu kişiler çeşitli faktörlere dayanıyordu, ancak öncelikle kullanıcı davranışlarına ve sonuçlarına güveniyorlardı.
İşler zorlaştığında, kişisel verileri onlara silahlarına sadık kalmak için ihtiyaç duydukları güveni verdi. Kullanıcılarını biliyorlardı ve gerçekten istediklerini anladılar.
Çoğu kuruluş UX optimizasyonu için zamanlarını ve dikkatini odaklamıyor. Yapanlar, yanlış kullanıcılara odaklanır. Tekrar, istedikleri kullanıcılar yerine sahip oldukları kullanıcılara odaklanıyorlar. Bu ölümcül bir hata. Sol kontrolsüz bırakılan organizasyonlar, tasarımlarını yanlış amaçlarla “optimize eder” ve “optimize eder”. Yanlış kullanıcılara odaklanırlar.
O kadar da kötü olamaz değil mi?
Bu korkunç bir durumdur çünkü dikkatiniz, dikkatinizi ana kullanıcılarınızdan, en önemlisi olan kişilerden dikkatle çeker. Her çimdik, her düzenleme sizi çekirdek kullanıcılarınızdan uzaklaştırır ve başarısızlığa daha yakındır. İşleri yavaş yavaş yok eden sessiz ama ölümcül bir süreç.
Nasıl bilebiliriz? Digg.
Onların günlerinde, Digg teknoloji profesyonelleri ile popülerdi. Geliştiriciler, tasarımcılar, BT uzmanları ve teknisyenler Digg'a güveniyordu. Digg'ın takip ettiği büyük bir kültü vardı. Bir süre için işler güzeldi.
Sonra onların yeniden tasarlanması geldi. 2010 yılında, Digg tam bir web sitesi tasarımı yapmak için tasarlandı. Digg kurucuları baskı altındaydı. Yatırımcılar, Digg'ın bir sonraki büyük şey olmak için “ana akım” a gitmesini istemişti. Böylece takım değişiklik yapmaya zorladılar. Digg, web sitelerini ve oylama sistemini yeniden tasarladı, böylece kullanıcılar daha az etkiye sahip oldular. Onların kullanıcılar mutlu değildi . Yeniden tasarım güzeldi, ama popüler değildi. Kullanıcılar bilmedik, hantal, kullanımı zordu. Tanıdıkları ve sevdikleriyle aynı Digg değildi.
Web sitesi trafiği düştü. Digg trafiğinin üçte birini kaybetti gecede . Çekirdek kullanıcıları kendilerini terk ettikleri için kitlesel bir trafik akışı yaşadılar. Digg asla iyileşmedi.
Birçok işletmenin yaptığı yaygın bir hatadır. UX'i optimize etmeye odaklanıyorlar ama gerçeği fark etmeyi başaramıyorlar. Bu “UX geliştirmeleri” aslında UX'i daha da kötüleştiriyor. Çok geç olana kadar değişiklikler yapmaya devam ediyorlar. Trafik kaybını ve kullanıcıları bir şeye, başka bir şeye bağlarlar. Bu yeni bir rakip, reklam daha pahalı hale geldi, yeni bir şeye ihtiyacımız var, vb.
Ama bilinçli tasarımcılar gerçeği biliyorlar. UX zayıf olduğunda, kullanıcılarınız ayrılır, asla geri dönmez.
Ben şeyleri abartıyor muyum? Kötü bir UX o kadar kötü olamaz, değil mi? Aslında yapabilir.
Veriler gayet açık. Kötü bir UX herkes için kötüdür:
Bir tasarımcı olarak, zaten iyi bir UX tasarımının önemli olduğunu biliyorsunuz. Ama iyi UX, kullanıcılarınıza bağlıdır.
UX uzmanları hemfikir değiller. Kullanıcı deneyimi için en önemli olduğunu düşündükleri detaylar hakkında tartışıyorlar. İyi haber, aynı fikirde olmaları gerekmiyor. Onların uzman görüşü önemli değil çünkü hepsi kullanıcı ile ilgili. Harika UX tasarımı, sahip olduğunuz kullanıcılara değil, istediğiniz kullanıcılara odaklanır.
Harika UX tasarımı, sahip olduğunuz kullanıcılara değil, istediğiniz kullanıcılara odaklanır
İdeal kullanıcılarınız için UX'i optimize edin ve aniden tasarımınız büyüme yaratır.
Dikkatinizi doğru kullanıcılara odaklayın ve inanılmaz bir tasarım oluşturmak için ihtiyacınız olan her şeye sahip olursunuz.