9 Kabus İstemcileri ve Bunları Önleyebilirsiniz
Müşteriler tüm şekil ve boyutlarda gelir. Onlar herhangi bir yaratıcı ajansın can damarıdır, onlarla zor para karşılığında çözülmesi gereken problemleri beraberinde getirir. Birisi heyecan verici bir proje ile birlikte geldiğinde, kimin için çalışacağınız konusunda çok net düşünmeden tasarım olanakları hakkında heyecanlanmak çok kolay.
Kötü bir müşteriyi erken tespit etmek, hem aklı hem de sürdürülebilir bir iş tutmanın anahtarıdır. Ama onlarla çalışmaya başlamadan önce müşterinin neye benzeyeceğini nasıl biliyorsun?
Öncelikle araştırmanı yap. Kullandıkları diğer tedarikçilerin neler olduğunu öğrenin ve geri bildirimlerini almak için onlara ulaşın. Eğer sizi yerleşik bir tedarikçinin yerini alacak şekilde kullanmak istiyorlarsa, nedenini bulmak iyi bir fikirdir. Bu, çizgide aşağılık sürprizleri önleyebilir.
İkincisi, içgüdülerinize güvenin. Benim deneyimlerimde, ilk tartışmalar ve ön sözleşme aşamasında başa çıkmak için zor veya sinir bozucu bir müşteri, onlarla çalışmaya başladığınızda aniden mükemmel müşteriye dönüşmeyecek.
Bazen onlarla çalışmaya başladığınızda sadece bir problem müşterisini keşfedebilirsiniz, bu durumda müşteri-tedarikçi ilişkisini düzeltmeniz veya ateşlemeniz gerekir.
Burada karşılaştığınız bazı problemler, eğer karşılaşırsanız tepeler için koşarsınız.
1. İsteksiz Müşteri
Bazı müşteriler istemciler olmak istemiyor. Bir tedarikçiyi arıyorlar çünkü istedikleri için değil, çünkü yapmak zorunda olduklarını hissediyorlar. İsteksiz Müşteri, reddedilen bir müşteridir.
Yönlendirmenizi istemeyen, birilerinin bir şeyler inşa etmesini isteyen potansiyel müşterilere karşı çok dikkatli olun. Yeni bir web sitesine ihtiyaç duyduklarını düşünmeyen, ancak söylendikleri için bir tane almayı düşünen biri şüpheli olabilir. Önceki web sitesi kendi bünyesinde oluşturulduysa ve yine de onunla hala ilgileniyorsa üç kez şüpheli olun.
İsteksiz müşterilerin, iletişim kurması, yanıt vermemesi, yanıt vermemesi ve fikirlerine yanıt vermemesi zordur.
2. Yanlış İstemci veya 'Hoopbringer'
Aslında kazanmak için bir iş var mı? Müşteriler genellikle, iş bulunmadan önce tedarikçileri bulmaya çalışırken kendileri önüne geçerler.
Öncelikle büyük bir rehberlik arayan bir şirkette, genellikle genç bir rolde olan bir kişi tarafından yaklaşıldığında çok dikkatli bir şekilde basılmalıdır. Sık sık orada bir iş olmadığını ve sadece ödenmemiş bir danışman olduğunu göreceksiniz. Çoğu zaman, kendi kariyerini denemek için zamanınızı kullanıyorlar. Kendilerini 'yağmur yapıcılar' olarak görebiliyorlar, sizin için büyük şeyler başarabiliyorlar, fakat benim tecrübelerim onların 'hoopbringers' oldukları, çemberlerin atlamaya devam etmenizi bekleyecekleri.
Zaman çizelgeleri ve bütçeleri belirlemek, gerçek bir proje olup olmadığını belirlemenize yardımcı olacaktır. Ücretli bir başlangıç danışmanlığı önermek, ne kadar ciddi olduklarını bulmak için iyi bir adımdır. Ayrıca, bu fırsatın ne kadar gerçek olduğunu görmek için kimlerin yaratıcı ve faturalara imza attığını öğrenin.
3. Gizli İstemci
Sahte istemcinin bir varyantı Gizli İstemci'dir. Müşteri olarak gördüğünüz kişi aslında bir kukladır ve organizasyon içinde hiçbir güce sahip olmayabilir ya da sahnelerin ardında gizlenmiş gerçek bir müşteriyle aracı olarak hareket eder.
Gerçek müşteriyi tanımladığınızdan emin olun. Bir müşteri siz ve gerçek müşteri arasında bir aracı olduğunda, gerçek müşteri ile doğrudan temasınız olmadığından emin olmak için her şeyi yapmaları muhtemeldir. Ve genellikle aynı iş üzerinde iki müşteri ile sonuçlanacaksınız, işin gerçek müşteriye bile gösterilmesinden önce kukla müşterisinden geri bildirim ve revizyonlar alın.
Gerçek karar alıcıları erken tanıştığınızdan emin olun. Birisiyle yakın bir şekilde çalışmaktan daha kötü bir şey yoktur, ve daha sonra patronlarının bir araya getirdiğiniz tüm kararları geçersiz kılarak bulmalarını sağlayın.
4. Helikopter İstemcisi
Her hareketinizin etrafında dolaşmak ve gözetlemek isteyen bir müşteri bir helikopter istemcisidir. Projeleri hakkında çok kıymetlidirler ya da becerilerinizden şüpheler duyarlar, her zaman yanınızda olmanız gerektiğini hissederler.
Bir zamanlar bir müşterim vardı - kendi ajansımın ilk günlerinde - çalışmanın projelerinde hızlı bir şekilde ilerlemesine karar vermeden, gelip beni gözeten birini yolladı. Her. Tek. Gün. Kaçınılmaz olarak, her gün çalışmayı gözden geçirdi ve ilerleme buzul hızında ilerledi. Daha fazla güvenle, onlara kapıyı gösterirdim.
Helikopter müşterisindeki bir bükülme, tüm tasarım işlerini kendileri yapmak isteyen bir şey. Bu sadece bir tasarımcı olarak becerilerinizi marjinalize etmekle kalmaz, aynı zamanda sonuçlar kaçınılmaz olarak korkunç olduğunda, tasarım vizyonlarını doğru bir şekilde tercüme edememek için sizin bir hata olarak görürler.
Elbette, bazı müşteriler kendi alanlarında çok yaratıcıdır, ancak benzer bir tasarım dilini konuşabiliyor olsanız da, yaratıcı müşteri genellikle sizin işinizi yapmanıza ve özel becerilerinize güvenmeniz için sizi terk etmede iyi değildir. Yaratıcı mesleklerdeki insanlar tasarım çalışmalarına öncülük etmek için kullanılır ve gitmeyi zor bulabilirler.
5. Broke İstemcisi
Ödeme aldığınızdan emin olmak tasarım sürecinin en önemli parçasıdır. Ancak, dünyanın en iyi iradesiyle bile, müşteriler çoğu zaman hem ne zaman hem de ne ölçüde ödeme anlamında ödeme yapmaya çalışacaklardır.
Müşterinin size ödeme yapma kabiliyetine sahip olduğunu kontrol etmeye değer. “Ödendiğimde ödeme alırsınız” diyen müşterilere dikkat edin - bu, projedeki tüm riski aldığınız anlamına gelir. Bir müşteri yakında parayı alacaklarını söylerse, fonlar yerinde olduğunda işe başlamaya hazır olacağınızı söylemelisiniz. Unutmayın, bütçe yerinde değilse, onlar bir Yanlış İstemci'dir.
Benim tecrübem, bir müşteriden ilk ödeme almanın en zor olanıdır, çünkü genellikle hesap departmanının Bizans işlemleriyle uğraşıyorsunuz. İlk ödeme yapıldıktan sonra, müteakip ödemeler genellikle sorunsuz bir şekilde takip edilir.
6. 'Weasel'
Bazen müşteriler size ödeme yapabilir, ancak yapmazlar. Bazı müşterilerin “iş yapmanın” önemli bir parçası olduğuna inanarak yalnız bırakamayacakları bir güç yolculuğu. Bazı nedenlerden dolayı, bazı müşteriler tasarımcılara bazı zorlu dersleri öğretme ihtiyacını hissediyorlar.
Müşteri ödeme koşullarını değiştirmeye başlarsa, büyük bir alarm sönmelidir. Ne zaman ödeyeceğinize ve ne iş yaptığınıza ya da daha iyi bir resmi sözleşmeye dair tam bir yazılı sözleşmenize sahip olduğunuza sevineceksiniz. Ayrıca, tam ödeme alıncaya kadar işinizdeki tüm fikri mülkiyeti elinizde tuttuğunuzdan emin olun - birçok ülkede bu prensip kanunda saklıdır.
7. 'Girişimci'
Broke Client'ın bir çeşidi, şimdi size ödeme yapabilecek durumda olmayan ancak projenin başarılı olması durumunda müşteridir. Başka bir büyük alarm bu noktada sönmelidir. Bu durumda etkili bir şekilde girişimci olmayan bir yatırımcısınız ve tamamen risk altında çalışıyorsunuz.
Bu girişime ne kadar inandığınızı ve Girişimcinin ne kadar risk aldığını kendinize sorun. Bazen herkesin ödeme aldığını öğrenebilirsin, ve sen de üzerinde çalışmak için beklenen tek kişi sensin.
Bu rotayı takip ederseniz, projelerinizi dikkatli bir şekilde seçin ve çabalarınız karşılığında bir miktar hakkaniyet kazanmanız konusunda ısrar edin - büyük risk büyük bir ödülle sonuçlanmalıdır. Bunu peçetenin arkasına oturtmayın, yazılı olarak alın ve imzalayın. İlgili işin miktarına bağlı olarak, bir avukatın bakmasına izin vermek isteyebilirsiniz.
8. 'Buddy'
Bazen potansiyel bir müşteri yeni en iyi arkadaşın gibi davranabilir. Sizi pub'a götürmek, kahve içmek ya da sadece stüdyoya uğramamak istiyorlar çünkü geçiyorlardı. Seni Facebook'ta bir arkadaş olarak ekleyecekler, e-posta ile komik linkler gönderecekler, ya da futbol biletlerini gönderecekler.
Bu müşteri, daha fazla iş yapmanıza, daha düşük ödemeleri kabul etmenize ve destek ağı olmasını sağlamak için duygusal manipülasyon kullanacaktır.
Unutma, arkadaş edinme işinde değilsin; Müşterilerle güçlü ilişkiler, birlikte çalışmanın uzun bir döneminde karşılıklı saygı üzerine kurulmuştur. Tabii, isterseniz bir şeyler içmek için dışarı çıkın, ama işin içine girmesine izin vermeyin.
9. müşteri cehennemden
Müşteriden cehennemden sonsuz varyasyonlar vardır. İşte sadece birkaçı:
- Sürekli değişikliklerde değişiklik yapmak isteyen müşteriler.
- Cevap vermeyen müşteriler.
- Sırtınızın arkasına giden müşteriler.
- İmkansız son teslim tarihleri empoze eden müşteriler.
- Son teslim tarihlerini özleyen müşteriler.
- Kullanmadıkları herhangi bir iş için ödeme yapmak istemeyen müşteri.
Müşteri ile cehennemden gelen sorun, kendilerini iyi gizleme eğiliminde olmalarıdır. Yapabileceğin tek şey yasal olarak kaplandığından emin olmak ve gettin'in iyi olmasına rağmen dışarı çıkmak.
Kötü bir tedarikçi olma
Son olarak, bir tedarikçi olarak kendi performansınıza bakmaya değer. İş ilişkisini sağlıklı tutmanız gereken her şeyi yapıyor musunuz? Müşterinin bakış açısına bakmayı dene. Eğer bir müşteri olsaydınız, tedarikçinizin kendilerini nasıl yönetmesini istersiniz?
Müşterilerinizle arkadaşlarınıza, iş arkadaşlarınıza ve tanıdıklarınıza inandırmak cazip gelebilir, ancak bugün uğraştığınız kişi yarın müşteriniz olmak için iki kez düşünebilir.
Unutmayın, bir tasarım uzmanı herkesle arkadaş olmaya çalışmakla ilgili değildir, ancak müşterilerle açık ve ön planda olmakla, onlarla ilişkilerinizi sürdürmede duygusal bir manipülasyon olmayacağından emin olabilirsiniz.
Duyarlı, meşgul ve (en önemlisi) zamanında ödeme yapan borçlar hazinedir. Onlara sahipseniz, onlara tutun, onları besleyin ve onlara ne kadar minnettar olduğunuzu bir kez söyleyin.