SaaS müşteri katılımı, kullanıcıların bir şirketin yazılım uygulamasında müşterileri olarak yolculuğunu başlatırken deneyimlemeleri gereken bir süreçtir. Müşteri katılımı, bir firmaya katılırken daha önce uğraşmak zorunda kaldığı deneyimlerden gelir.
Onboarding süreci, iyi bir kullanıcı deneyimi için tonu belirler. Uzun lafın kısası, uçuş sürecini mümkün olduğunca kusursuz hale getirmek için özel bir vurgu yapılmalıdır.
SaaS müşterisi, on-yatılı süreç 6 kapsamlı yönleri dayanmaktadır:
Sürecin tüm yönleri, onboarding sürecinde müşterilerin gözünde marka için arzu edilen bir ünü oluşturmada eşit derecede önemli bir rol oynar. İlk olarak, biz Kayıt Formu . Son kez, onboarding sürecine ikinci adımı tartıştık, Hoş Geldiniz E-postası . Bugün Eğitim E-postaları ve Damlama Kampanyalarına odaklanacağız .
Damla kampanyalarının amacı, kayıt olduktan sonra aranan miktardan sonra müşteri katılımını korumaktır. Damlama kampanyalarının yapısı, müşterinin ürününüzün özelliklerinden haberdar olmasını amaçladığı için büyük bir kısmı eğitmektedir.
Bu e-postaların gönderilme sıklığından dolayı, eğitici e-postaların gönderilmesi bir damla kampanyada yer almayı denir. Damla kampanyalardaki e-postaların içeriği azdır ve sıklık tutarlıdır, çünkü fikir müşterilerinizi ürününüzü en üst düzeyde aşamalı olarak kullanmalarını sağlamaktır.
Damlama e-posta kampanyaları belirli bir kullanıcı eylemine yanıt olarak veya belirli bir süre sonra otomatik olarak gönderilen e-postaların bir koleksiyonunu içerir. Bu kampanyalar, müşterileriniz için iletişim / beslemenin ana kanallarından biridir.
Çok sayıda damla e-posta kampanyası vardır. En yakın örnek, hoş bir damla e-posta kampanyasıdır. Bu, bir ya da iki hafta boyunca müşterilere giden ve ücretsiz deneme için kaydolmuş olan posta grubudur. Bu, bir müşteri ile şirketiniz arasındaki ilk etkileşimlerden biridir ve bu nedenle son derece önemlidir.
Bir dengeyi korumak ve müşteriyi çok fazla e-postayla bombalamak hayati önem taşımamaktadır.
İşlem temelli damlama e-posta kampanyaları, otomatik bir işlem oluşturan e-postalardan oluşur. Amaç genellikle bir kimliği veya işlemi doğrulamaktır. İşlem tabanlı damlama e-postalarının örnekleri: unutulan şifreler, satın alma onayları, e-posta adresinin doğrulanması, vb.
Herhangi bir kampanyanın amacı net olmalıdır. Hoş bir e-posta kampanyası, müşterinin birkaç hafta içinde yaklaşık dört ila beş e-posta göndereceği şekilde tasarlanmıştır. Amaç, müşterinin kayıt işlemini tamamlamasını ve uygulamanızı kullanmaya başlamasını sağlamaktır.
Daha önce de söylediğim gibi, bir dengeyi korumak ve müşteriyi çok fazla e-postayla bombalamak son derece önemlidir.
Şimdi, damla e-posta kampanyalarının genellikle nasıl tasarlandığını ele alalım. Listelenen kategoriler hiç de ayrıntılı değildir, ancak çoğu damla kampanyaların nasıl çalıştığıyla ilgili genel bir fikir vermektedir:
Amaç - Kaydınızı tamamlayın ve müşterinizi uygulamanızın ilk kez kullanımına yönlendirin.
Konu: YAY! <Kullanıcı Adı> ailesinin bir parçasısın!
Hey <Kullanıcı Adı>
<Uygulama Adınız> ile kaydoldunuz! Bizimle birlikte olmanız gerçekten heyecanlı. <Your App Name> 'ı kullanmanın sadece bir adım ötesindesiniz, bu yüzden buraya tıklayın <link verin> ve biz sizi hızlı bir şekilde ayarlayacağız.
Yardıma ihtiyacınız varsa, yardım kılavuzlarımız için buraya tıklayın ya da benimle bir Skype oturumu bile yapabilirsiniz, ayrıntılı bir tartışmaya sahip olmak istiyorsanız, sizden duymak isterim. Kimliğim <Skype ID>
Teşekkürler, sonra görüşürüz!
<İmzanız>
Konu: <Kullanıcı Adı> bunu kontrol et!
Hey <Kullanıcı Adı>
<Application specific feature> öğesini kullanarak <application specific thing> oluşturabileceğinizi biliyor muydunuz? Sizin için hazırladığımız bu hızlı eğitici <link linki> içinde eyleme bakın.
Burayı <link linki> tıklayarak buradan başlatabilirsiniz.
En iyi
<İmzanız>
Konu: <Kullanıcı Adı>, gördüğünüz şey sadece buzdağının TIP'idir!
Hey <Kullanıcı Adı>
İlk kullanıcılarımıza <Uygulama Adınız> 'ı kullanmaya nasıl başlayacağınızı bildiren birkaç ipucu derledik.
<Tip 1>
<Tip 2>
<Tip 3>
<Tip 4>
Şimdi kontrol panelinize gitmek için burayı tıklayın <link>.
En iyi
<İmzanız>
Konu: <Kullanıcı Adı> bunu kontrol et!
Hey <Kullanıcı Adı>
Kullanılacak diğer bir harika özellik ise <Uygulama Adınız>. Birkaç dakika içinde <application specific thing> yaratmayı gerçekten kolaylaştırır. Sizin için hazırladığımız bu hızlı eğitici <link linki> içinde eyleme bakın.
Burayı <link linki> tıklayarak buradan başlatabilirsiniz.
En iyi
<İmzanız>
Konu: <Kullanıcı Adı>, <Şirket Adı> bizim hakkımızda
Hey <Kullanıcı Adı>
<Kişinin adı> <hizmet şirketinin sağladığı öncü isim olan <Company Name> şirketinin CEO'sudur. Kısa bir süre önce <Your App Name> kullanımının <Şirket Adı> 'nı <Number>% ile artırmayı nasıl sağladığına dair bir blog yazdı. Her şeyi okumak için buraya tıklayın <link>.
En iyi
<İmzanız>
Uygulamanız ilk kez kullanıldığında, kampanyayı durdurabilirsiniz. Buradaki amaç, müşterinizin uygulamayı bir kez kullanmasına ve bunları en üst düzeyde kullanmaya alışmasıyla değişmektedir.
Hedef - Ürünü etkin bir şekilde kullanan müşterileri teşvik etmek için, bir başlangıç işlemini tamamlayın, bir profili tamamlayın ve ürününüzü maksimum fayda elde etmek için daha fazla kullanmaya başlayın.
Konu: <Kullanıcı Adı>, sadece noktalı çizginin altına işaretleyin
Hey <Kullanıcı Adı>
<Uygulama Adınız> ile kaydoldunuz için teşekkür ederiz! Teknede olman için gerçekten heyecanlıyız. Hesabınızı kurmaktan sadece bir adım uzaktasınız. Hesap kurulumunuzu tamamlamak için buraya tıklayın <link>.
Bizimle olman harika!
En iyi
<İmzanız>
Konu: <Kullanıcı Adı>, gördüğünüz şey sadece buzdağının TIP'idir!
Hey <Kullanıcı Adı>
İlk kullanıcılarımıza <Uygulama Adınız> 'ı kullanmaya nasıl başlayacağınızı bildiren birkaç ipucu derledik.
<Tip 1>
<Tip 2>
<Tip 3>
<Tip 4>
Şimdi kontrol panelinize gitmek için burayı tıklayın <link>.
En iyi
<İmzanız>
Konu: Yardım Aranması için Sunulan Yardım
Hey <Kullanıcı Adı>
<App name> kullanımı zaman zaman hileli olabilir. Evet, kelime hilesi kullandık. Ama gerçek bu! Bu yüzden sizin için birkaç kılavuz hazırladık. İşte hızlı bir şekilde başlamak için bir kılavuz <link ver> ve burada <App name> 'in en iyi özelliklerine sahip olmanızı sağlayacak bir başka <link ver>. Ve eğer yazılımı incelemek ve içeride yer almayı seven kişiyseniz, son derece ayrıntılı bir Yardım bölümümüz var <link>.
En iyi
<İmzanız>
Karşılama kampanyasının odağı, müşterinin ürünü kullanmasının nedenlerini vermektir. Kampanya kampanyası, müşteriye ürünün maksimum faydasını nasıl elde edeceği konusunda yol gösterici olmalıdır. Örneğin, kullanıcılar “profilini tamamlamaları” veya genel olarak gerekli olan kullanıcı akışlarını tamamlamaları için teşvik edilmelidir.
Örneğin, bir kullanıcı ücretsiz deneme için kaydolursa, kendisine bir e-posta gönderilir. Kullanıcı kaybolursa, geri dönmeleri için cesaretlendirecek bir dizi e-posta gönderilecektir. Ancak, kullanıcı ürünü kullanmaya başladıysa ancak profil ayrıntılarını tamamlamamışsa, gönderilmek üzere etkinleştirilecek olan e-postaların tümleşik listesi olacaktır. Bunlar, kullanıcının profili tamamlayarak kullanabileceği ürün avantajlarını ortaya koyacaktır.
Amaç - Potansiyel müşterileri ürünü kullanmaya devam etmek. Bu kampanyalar, ücretsiz çözümler sunan SaaS şirketleri için kritik öneme sahiptir. Freemium modelini kullanan şirketler, ürün için ödeme yapmayan müşterilerin ürün kullanıyor ve sık sık ürünü kullanıyor olduğundan emin olmalı.
Konu: <İlgili sektör> endüstrisinde neler oluyor?
Hey <Kullanıcı Adı>
<İlgili sektör> endüstri, içinde olmak için heyecan verici bir şey! Şirketler zamanla değişmeye devam eden sorunları çözmek için yeni ve yenilikçi yollarla ortaya çıktıkça sürekli bir değişim var. Kullanıcılarımıza yönelik bazı endüstri güncellemelerini derledik, böylece güncel trendlerle sürekli olarak güncel kalabiliyorlar.
<Bağlantı 1>
<Bağlantı 2>
<Bağlantı 3>
En iyi
<İmzanız>
Konu: <Kullanıcı Adı> bunu kontrol et!
Hey <Kullanıcı Adı>
<Application specific feature> öğesini kullanarak <application specific thing> oluşturabileceğinizi biliyor muydunuz? Sizin için hazırladığımız bu hızlı eğitici <link linki> içinde eyleme bakın.
Burayı <link linki> tıklayarak buradan başlatabilirsiniz.
En iyi
<İmzanız>
Amaç - Müşterileri mevcut kullanımın yeni özellikleri ve sınırlamaları hakkında bilgilendirmek ve güncellemek. Amaç, müşterilerin gelişmiş özelliklerden faydalanabilmelerini ya da ürünün kısıtlı bir şekilde ücretsiz sürümünü satın almalarıdır.
Upsell kampanyaları, yeni eklenen yeni özellikler veya piyasaya sürülen yeni sürümler hakkında müşterilere bildirimde bulunmak veya müşteriye mevcut kullanım sınırlamalarını hatırlatmak için kullanılır. Buradaki fikir, müşteriyi ek özelliklerin / yeni sürümün satın alınmasıyla birlikte üründen nasıl daha fazla faydalanabileceğini görmeye ikna etmektir.
Konu: <Kullanıcı Adı>, kendini geri tutuyorsun
Hey <Kullanıcı Adı>
Şu anda <Your App Name> 'ın ücretsiz sürümünü kullanıyorsunuz. Bu, <Premium Feature 1>, <Premium Feature 2> ve <Premium Feature 3> 'ü kullanmayacağınız anlamına gelir.
Artık şirketiniz için maksimum fayda elde etmenizi sağlamak için <Uygulama Adınız> kullanmak için <link ver> seçeneğini yükseltin!
Bu özelliklerin nasıl kullanıldığına ve bu süreci sizin için ne kadar kolay hale getirdiğine dair bu videoya göz atın!
En iyi
<İmzanız>
Konu: <Kullanıcı Adı> bunu kontrol et!
Hey <Kullanıcı Adı>
<Application specific feature> öğesini kullanarak <application specific thing> oluşturabileceğinizi biliyor muydunuz? Sizin için hazırladığımız bu hızlı eğitici <link linki> içinde eyleme bakın.
Burayı <link linki> tıklayarak buradan başlatabilirsiniz.
En iyi
<İmzanız>
Konu: <Kullanıcı Adı>, daha iyi olduk
Hey <Kullanıcı Adı>
<Uygulama Adınız> artık <insert number> sürümüne yükseltildi. Bu, yepyeni özellikler ve tamamen yenilenmiş bir arayüz anlamına gelir. Özellikler, öncekinden çok daha entegre, ÜCRETSİZ 14 günlük denemenizi etkinleştirmek için <link vermek> üzerine giriş yapın! Hizmetinizi kalıcı olarak yükseltmek için burayı tıklayın <link>.
En iyi
<İmzanız>
Konu: İyi şeyler ücretsizdir, daha iyi şeyler $ <Insert Price>!
Hey <Kullanıcı Adı>
Şu anda <Tam Sayı>> için hizmetlerimizin tamamını sunuyoruz! Bu <insert Number>% off demektir! Bu teklif bu ay için sınırlı olduğundan, hizmetinizi şimdi yükseltmek için buraya tıklayın <link>
En iyi
<İmzanız>
Amaç - Amaç, müşteriye aboneliğin yenilenmesi hakkında hatırlatılmasıdır.
Bu kampanyalar, müşterileri yıllık aboneliklerini yenileme konusunda uyarmaya hizmet eder. Bu iletişimi otomatikleştirmek, yenileme hatırlatıcılarının zamanında gönderilmesini ve unutulmamasını sağlayabilir.
Konu: Baştan başlayalım
Hey <Kullanıcı Adı>
Bir yıl neredeyse gitti ve hala hızlı arkadaş olduğumuzu görmekten memnunum! Aboneliğinizin yenilenmesi için neredeyse zamanı geldi. Bu nedenle, mevcut paketinizde herhangi bir değişiklik yapmak isterseniz, burayı tıklayın <bağlantı sağlayın>. <Your App Name> 'u çok uzun süre kullandığınız için teşekkür ederiz ve gelecek yıl harika zaman geçirin!
En iyi
<İmzanız>
Daha önce de belirtildiği gibi, işlem e-postaları, kullanıcılarınızın unutulmuş parolaları sıfırlamalarını, e-postaların kimliklerini doğrulamayı vb. Sağlamak içindir. Bunlar, aynı zamanda, sizin için mevcut olan iletişim araçlarının da bir parçasıdır. Bunlar da özenle tasarlanmalıdır.
Konu: <Kullanıcı Adı>, siz misiniz?
<Kullanıcı Adı>
Hesabınızın şifresini sıfırlamak için bir isteğimiz var. Şifrenizi sıfırlamak için buraya tıklayın <link>.
Bunu istemediyseniz veya daha iyisi olmasanız bile, yanıt vermeyin ve iyi bir gün geçirin!
En iyi
<İmzanız>
Damlama kampanyaları, şirketiniz ve ürününüzün potansiyel müşterileri arasında son derece kritik bir iletişim kanalıdır. Bu nedenle, ortalama müşterinizin yaşam döngüsü, bir damla kampanyası geliştirirken dikkatli bir şekilde analiz edilmelidir.
Başlamanıza yardımcı olmak için, başlamanıza yardımcı olacak bir HTML şablonu oluşturduk. Yapabilirsin buradan indir .