Dönüşümleri Artırmak İçin 9 Tüketici Psikolojisi Taktikleri
İlk izlenimlere gelince, tasarım her şeydir. Renklerden, satın alma düğmelerini kopyalayıp bir web sitesinin düzenine gidin.
Beyinleri neyin kastettiğine dokunmak bunun için önemlidir ve ziyaretçilerin web sitenizde bir çeşit harekete geçmesini istiyorsanız, tasarımın sağladığı estetikler çok daha ikna edici olacaktır.
Davranışsal ve beyin bilimlerini pratik deneyim ile birleştirdiğinizde, insanların nasıl ve neden böyle davrandıklarına ve web sitenizde ne yapmak istediğinize ulaşmak için neler yapabileceğinize dair daha derin bir anlayış elde edersiniz.
Tüketici Psikolojisi Nedir?
Bireylerin nesneleri ve olayları neden ve nasıl değerlendirdiğini anlamak, tüketici psikolojisinin temel amaçlarından biridir.
Birçok çalışma, bu seçimlerin ve değerlendirmelerin sadece bir nesnenin değeri ve kalitesiyle değil, öznel algılar gibi içsel faktörler tarafından da yönlendirildiğine dair bir anlayışa ulaşmıştır.
İnsanlar çeşitli nedenlerden dolayı bir web sitesini terk edebilir. Şanslıysanız, geri gelip ne başlatırsa bitirsinler, ama bu nadiren olur ve insanlar bunu unuturlar. Terk edilmişler gerçekten sıcak umutlar olabilirler ve şirketlerin geri dönüp, başladıkları işi bitirmeleri için yeniden meşgul olmaları için çok para harcadıklarını göreceksiniz.
1. Psikolojik Mesafeyi Kullanın
Bir nesne inşa etme biçimimiz, bilişsel olarak, bu nesneden gelen kavramsal mesafemizden etkilenir.
Düşük düzeyli yapı Yüksek düzeyli kurgu, bir nesnenin sahip olduğu deneyimle soyut bir kavram olarak ilişki kurarken, fiyat, fonksiyon, renk ve boyut gibi belirli somut özellikler ile ilgili olacaktır.
Kırık bir bağlantıyı tıklatılmaz olarak tanımlarsanız, bu düşük düzeyli bir yapıdır. Bununla birlikte, etkileşimin hayal kırıklığına neden olduğunu açıklarsanız, bu yüksek düzeyli bir yapıdır.
2. Öncelikli Etkisini Anlayın
Öncelikli etki, her ne zaman bir şeyler listesi arasında bir seçim yaptığımız zaman, beyinlerimizin daha sonra ilk şeylerin daha fazlasını hatırlayacağını söyler.
Bir listenin başında olan şeylerin daha önemli olduğu kabul edilir. Bunun işe yaramasının en önemli nedenlerinden biri, bireyin başlangıçta daha fazla dikkat göstermesi ve daha sonra sürüklenmesi, çünkü beyninin ya bıkması ya da yorulmasıdır.
3. İnsanlar İçin Tasarım
Web sitenizi oluştururken sıklıkla gözden kaçan bir kavram, önce insanlar için tasarım yapmaktır. Daha da önemlisi, önce belirli hedef pazar için tasarım.
Ürününüz mü, uygulama mı, web sitesi mi yoksa yazılım mı, kitlenizi mi kullanıyor?
İnsanları harekete geçirmeye zorluyor mu?
Bir şey size mantıklı geliyorsa, bu mutlaka bir ziyaretçi ya da işiniz için mantıklı olacağı anlamına gelmez. Ziyaretçinin sayfadaki davranışları, beden ve akıllarının önlerine koyduğunuz kopya ve tasarım kombinasyonuna nasıl tepki verdiği ile doğrudan ilişkilidir.
4. Renk Etkileri Alışveriş
Bazı renklerin aslında farklı eylemleri ve duyguları iletebileceğini büyüleyici buluyorsunuz.
Çoğunlukla kişisel tercihlerin, tarihin ve diğer şeylerin belirli renklerin anlamını etkileyebilmesinden dolayı, renk konusunda birçok teori ortaya çıkmıştır.
Kırmızı bana bir şey ifade edebilir ve sizin için tamamen farklı bir şeydir, bu yüzden renk teorisi temellerini anlamak oldukça önemlidir.
5. Karar Verme Kontrast ile Sadeleştirilebilir
Beynimizin en büyük düşmanlarından ikisi karmaşıklık ve belirsizliktir. Bir ziyaretçinin çok fazla seçeneği varsa, bu bir karar verme sürecini zorlayabilir ve web sitenizi terk etmelerine yol açabilir, çünkü çok fazla bir karar verme zorunluluğu vardır.
Bazı hizmetler veya ürünler kendileri tarafından karmaşıktır ve satışa odaklanmak yerine bir karar verme sürecini destekleyecek daha yumuşak bir yaklaşımla gitmelisiniz.
Beynimiz açık bir kontrast ve sadeliğe sahiptir ve bu bilgi, ziyaretçilerinizi harekete geçmeye itmek için kullanılabilir.
Hick'in yasası, çok fazla seçeneğin karar olmadığı anlamına gelir.
Hiç bakkalda buldunuz mu, hangi tür çikolatanın gideceğine karar vermeye mi çalışıyorsunuz? Çok fazla seçeneğe sahip olduğunda aynı şey ziyaretçinize olur.
Çok fazla ürününüze, çok fazla resminize veya çok fazla gönderi seçeneğine sahip olmanıza bakılmaksızın, bir ziyaretçinin işlem yapması çok fazla olabilir.
Bir satın alma işlemini tamamlamayacaklar ve istenen işlemi yapamayacaklar.
6. Bilgilendirici Sosyal Etki
Bu (sosyal kanıt), seçimlerine uymak için başkalarının eylemlerini benimsemeyi gerektiren bir olgudur. Sosyal kanıtların sürü davranışlarıyla çok şey var.
Beynimizin başka insanların gittiği yerlere gittiğini göreceksiniz ve beynimizin karar verme merkezi, ödül ve sosyal öğrenmeden sorumlu bölgeye doğrudan bir bağlantıya sahiptir.
Başka birinin ne yaptığını görmek, o merkeze harekete geçecek ve liderlerini takip etmemize neden olacak.
7. Küçük Taahhütler Yapma Nudge Ziyaretçi
Bir ziyaretçi, sitenizi genellikle satın almaya hazır olmadığı için terk eder. Çevrimiçi alışveriş yapanların yarısından fazlası, toplam maliyetin ne kadar olduğunu görmek için alışveriş sepetini kullanıyor. Ayrıca, aynı sayıda müşteri, check-out yapmadan önce birkaç ziyarette gerçekten öğe ekliyor.
Daha sonra dönüşebilecekleri halde, Kapı tekniğinde ayak sizden satın alma kararlarına yardımcı olabilir. Bu, daha büyük bir taahhüt gerektiren şeylere geçmeden önce, önce küçük taahhütlerde bulunmanızı gerektirecektir.
8. Yüzler Samimi ve İnsanlaştırıcıdır
Kim gülen bir yüz görmek istemiyor?
Dünyadaki en hoş, tanıdık şeylerden birisidir. Arka planlarına veya konuştukları dile bakılmaksızın herkesin anladığı nadir şeylerden biridir.
Beynimiz aslında sadece yüzlere cevap veren hücreler, Fusiform Gyrus adlı bir parçaya sahiptir ve beynin bu kısmını kıvılcımlayan başka bir nesne yoktur.
Dolayısıyla, ziyaretçinizin dikkat etmesini istediğiniz şeyi doğrudan arayan birinin resminiz varsa, bu size çok yardımcı olabilir.
9. Ziyaretçilerin İlerleme Yanılsaması ile Tamamlamalarını Sağlayın
Önceden damgalanmış birkaç öğeye sahip sık alıcı kartlar görmüş olabilirsiniz ve bunun arkasındaki psikolojinin ne olduğunu merak ediyor olabilirsiniz.
Bir çalışma, önceden damgalanmış kartlar alan kişilerin aslında boş kartlara sahip olanlardan daha sık satın aldıklarını göstermiştir.
Mevcut pullar müşterilerinize hedeflerine daha yakın olma hissi verecektir. Bu onların kartlarını tamamlamaları ve hedefe ulaşmaları için onları motive edecektir. Aynı prensip, terk edenlerin geri gelip satın alma işlemlerini tamamlamaları için kullanılabilir.
Son düşünceler
Şimdi uygulamak için birkaç tasarım taktiğine sahip olduğunuza göre, devam edip oyuna başlatarak bunlarla çalışmaya başlayabilirsiniz.
Web sitesi verilerinize ve vazgeçme geçmişine baktığınızda, bazı ziyaretçi yolculuklarını biraz mantıksız bulacaksınız. Ancak, psikologlar birçok tüketici davranış eğilimlerinin sadece açıklanabilir olduğunu değil, aynı zamanda öngörülebilir olduğunu da göstermiştir.
Bu eğilimleri anlarsanız, bunlara karşı değil, bu zihinsel süreçlerle çalışan bir strateji geliştirebilirsiniz. Ziyaretçilerinizin nelerden geçeceğini biliyorsanız, bu, tıklamalarını sağlayacak bir yeniden pazarlama mesajı geliştirmenin anahtarıdır.