UX için tasarlarken, bir sorunu çözüp çözmediğinizi veya yeni bir tane oluşturup oluşturmadığınızı belirleyen gizli faktörlerdir.
Geçenlerde UX Araştırmacısı Sam Ladner'in yorumunu okudum. Cortana işte çalışmıyor . Microsoft'un niyetlerine rağmen, sanal asistanın çalışma alanında çok daha az yardımcı olacağını savunuyor. Açıkladığı gibi, bu bir bağlam meselesi:
İlk önce Cortana daha çok şey yapacak “Sınır çalışması” ofis çalışanları için. Özel hayatınızı özel işte tutmaya çalışmak sadece işe yaramaz. Güncel araştırma İş ve yaşamı özel tutmanın aslında bilişsel aşırı yüklenmeye neden olduğunu bulmuştur. Eğer insanlar Cortana'yı istendiği gibi kullanırsa, o daha da kötü hale getirmeye hazırdır.
İkincisi, Cortana, ofis çalışanlarının işyerlerini piyon ve piyon yerine krallar ve kraliçeler gibi muamele etmelerini talep ediyor. Ses etkileşimleri, çalışanların çalışma alanlarına sahip olmalarını, bilmediklerini bildiğimiz bir şey gerektirir. Tipik işçiler çalışma alanlarını başkalarıyla paylaşırlar ve sosyal hayvanlara sahip olduğumuz için, işyeri görgü kurallarının yazılı olmayan kurallarına uyma eğilimindeyiz. [Vurgulayın.]
Kısacası, çoğumuz masa başı robot için rahatsız edici bulanıklaştırma talimatları olacaktır.
Bu, hayatımdaki tüm anları düşünmemi sağladı; çünkü bağlam gereği, bir ürünü istediğim gibi kullanmadım.
İşte bir örnek: Öğle yemeği için bir restorana giderken, hattımı atlayabilmem için yemek siparişi vermeme izin veren bir uygulama buldum. Güzel bir fikir gibi geliyor! Ama bu bir takım soruları gündeme getirdi - öğlen saatlerinde meşgul bir restoranda, yiyecekleri nereden alacağım? Net değildi. Ne kadar sürer? Bu da net değildi. Kendimi hattın önüne sokmalı ve yemeğimi talep etmeli miyim? Kasiyer diğer müşterilerle meşgulse ne olur? Çalışanları rahatsız edebilecek ve bekleyen patronları rahatsız edebilecek miyim?
Önceden sipariş verme konusundaki kaygı, beklemek için beklemekten daha kötüydü
Önceden sipariş verme konusundaki kaygı, beklemeyi beklediğimden daha kötüydü. Sonunda, tam olarak ne yaptığımı.
Daha sonra, travmanın yıprandıktan sonra, yerel bir dükkanın uygulamasından bir kahve siparişi vermeye karar verdim. Bu deneyim daha iyiydi. App bana kahve için beklemek için tam bir yer (bir dış pencere) yanı sıra alma için bir zaman verdi. Belirsizlik yok. Tasarımcılar, kaotik bir kafenin etkilerini anladı ve çevresinde tasarlandı.
2016 yılında yeni tasarlanan ekibin bir parçasıydım. FreshBooks iOS uygulaması . En başından beri, kullanıcılarımızın - serbest çalışanlar ve küçük işletme sahiplerinin - işletmelerini nasıl işleteceklerini mobil olarak nasıl kullandıklarını daha iyi anlamamız gerektiğini biliyorduk.
Mülakatlar sayesinde, mobil cihazların kullanıcılarımızın günlerini planlamalarına, hatırlatıcı ayarlamalarına ve ödemeleri kontrol etmelerine yardımcı olduğunu öğrendik. Bizi şaşırtan şey, müşterilerinin huzurunda birçoğu mobil kullanım konusunda isteksiz davranmasıydı.
Hangi aracı kullanıyorsunuz, sisteme doğrudan bir fiyat teklifi girmenizi sağlayacak mobil uygulama… ya da not defteriniz, post-it ve yapılacaklar listesiyle ...?
Nedeni basitti: mobil ima edilen dikkat dağınıklığı. Örneğin, kendinizi bir düğün planlayıcısının ayakkabılarına koyun. Yeni bir müşteriniz var ve bir teklife dönüşecek hizmetlerin ayrıntılı listesini yapıyorsunuz.
Hangi aracı kullanıyorsunuz, sisteme doğrudan bir teklif girmenizi ve hemen müşterinize göndermenizi sağlayan mobil uygulama; ya da defteriniz, listeyi kalemle tarayacağınız post-it ve yapılacaklar listeleriyle mi dolu?
Birçok kişinin ikinciyi seçeceğini keşfettik. Mobil cihaz kullanırken, müşteri başka bir müşterinin e-postasını yanıtlamadığınızı nasıl anlar? Ya da annene mesaj atmak mı? Veya Dots oynamak mı?
Bu arada dizüstü bilgisayar, “Size odaklandığımı” açıkladı. Bu, birçok kişinin toplantıda bir deftere yazmayı veya röportajlar yürütmeyi tercih etmesinin nedenlerinden birisidir.
İnsan olarak, bağlamın davranışlarımız üzerinde büyük etkileri vardır. Çevresel ve sosyal faktörler sadece kendi algımızı etkilemez. Başkaları tarafından nasıl algılandığımızı ve başkaları tarafından algılandığımızı nasıl hissettiğimizi etkiler. Bu güçlü bir motivasyon olabilir.
Bu olumsuz algıdan endişe duyduğumuzda özellikle doğrudur. Bunu önlemek için her şeyi yapacağız. Yemek siparişi verirken, saldırgan bir pislik gibi görünmekten endişeliydim. Bu yüzden beklemeye karar verdim. Müşterilerle çalışırken, küçük işletme sahipleri dikkati dağınık ve saygısız görünmekten endişe ediyorlar. Böylece üretkenlik üzerindeki algıyı optimize ettiler. Cortana örneğinde, bilgi çalışanları, yapılacaklar listelerini havlarken meslektaşları tarafından yargılanabilirler. Bu yüzden kullanmamaya karar verebilirler.
Bağlam etrafında tasarım yapmak zor bir sorundur. Bağlam, anı an değiştirir. Her insan kendine özgü kaygı ve endişeleriyle gelir. Bu gizli faktörleri masalarımızın arkasından tahmin etmek yeterli değil. Tasarımcılar olarak, kullanıcı bağlamımızı ilk elden tecrübe etmeliyiz.
Bu, ofisten çıkmak ve dünyayı bizim için tasarladığımız gözle görmek anlamına geliyor. Gözlem tekniğinde ustalık sahibi olmak. Kullanıcılarımızın ne gibi çözümleri olduğunu anlamak "işe ve işten" günlük yaşamları boyunca.
Bunlar inşa etmek için zaman alan ve çoğumuz için korkutucu olabilir. Kesinlikle benim için oldu. Ama dallanın. İlk saha ziyaretinizden geri döndüğünüzde, canlanmış ve sürpriz, buna değeceğini biliyorsunuz.
Çünkü bir şey kesin olsun - ister öğlen yemeği yiyor olsun, ister istemciyi isterse sanal asistanla çalışın, bağlam önemlidir.
Sahaya çıkmak için ağrıyan? Başlamanıza yardımcı olacak bazı kaynaklar: Pratik Etnografya - Sam Ladner , Görüşülen Kullanıcılar - Steve Portigal .