Harika UX'e Ne Kadar Harika
“Onboarding” kavramının İK departmanından geldiğini biliyor muydunuz ve yeni bir çalışan olarak şirkete etkili bir şekilde katılabilmek için gerekli beceri ve bilgiyi edinen yeni işe alımları mı kastediyorsunuz?
Sonunda, bir web veya mobil uygulama gibi yeni bir ürünü kullanmak için gerekli bilgiye ihtiyaç duyan yeni kullanıcılara başvurmak anlamını değiştirdi.
Yeni bir kullanıcının bir ürüne kaydolurken yaptığı yolculuğun büyük bir parçası olarak bindiğimizi düşünmeyi seviyorum. Ayrıca, yeni kullanıcıların bir ürünün ilk izlenimlerini iyileştirmek (veya mahvetmek) için ideal bir yer olduğunu düşünüyorum. Bir düşünün: bir uygulama için kaydolduğunuzdan, onu kullanmayı planladığınız anlamına gelmez; hadi bunun hakkında konuşalım…
İyi kullanıcı deneyimleri, uzun ömürlü tek deneyimlerdir
Tasarımın üzerinde durmamızın nedeni, ürünü mümkün olan en iyi ışıkta sunmak olduğumuz içindir. Gösterim kötü ise, kullanıcının geri gelmesi ve ürünü başka birine tavsiye etmesi olası değildir. Eğer kullanıcı etkilenmezse, deneyime kayıtsız kalırsa, bunun anlamı iyileştirme için bir yer olmasıdır. Diğer yandan, kullanıcı deneyimlediklerinden etkilendiyse geri dönüp tekrar ürünün tadını çıkarmaları daha olasıdır. İyi kullanıcı deneyimleri, uzun ömürlü tek deneyimlerdir.
İyi bir kullanıcı deneyimini etkileyebilecek birçok şey var. Bu, ürünü hareket halindeyken birleştirmek için daha karmaşık bir arayüz oluşturmaya kadar değişebilir.
Duolingo
Beni büyüleyen şeylerden biri, ürünü kullanabilmek için kullanıcının e-posta adreslerini teslim etmesini gerektiren ürün sayısıdır. Bir süredir iade edilmeyen bir kullanıcıyı taciz edebilmek için e-postayı alın! Bizi ne kadar çok sevdiklerini unutmuş olmalılar! -Bu en iyi deneyim bu mu? Bir kullanıcı geri gelmek istemezse, e-posta naggingi hiçbir zaman zihnini değiştirmeyecektir. Onlara, kendi başlarına dönmeleri için başarılı olmaları için bir deneyim verelim.
aşık oldum Duolingo'nun onboardu Çünkü, birçok başarılı katılım deneyimi gibi, önceden kaydolmadan uygulamayı kullanmanıza izin veriyorlar. (Yakın zamanda yeniden tasarladılar, ancak bu eski tasarımları daha çok seviyorum.) Bu deneyim, kullanıcı, istekleri ve ihtiyaçları ile ilgilidir. “Başlayın” CTA'yı tıkladıktan sonra, ilk kişi dilinde bir teklif hazırladınız: “Öğrenmek istiyorum…”. Kişisel ve alakalı.
Bir kullanıcı bir dil seçtiğinde, uygulamanın dört basit adımda nasıl çalıştığını gösterir. Kullanıcı uygulama hakkında bilgi verirken, pek çok olumlu takviye var: ilerleme çubukları kısa olabilir, ancak hızlı bir şekilde doldururlar; modelin alt kısmı, içinde “İyi iş!” yazılı yeşile döner; Devam düğmesi yeşildir. Her şey güzel ve hoş ve çok pozitif. Bu, analiz etmeye başladığınızda aşırı olabilir, ancak beni bu kullanım için çok fazla övgüyle karşılayan pek çok uygulama göremiyorum. Veya bu konu için onların yollarını gözden geçiriyorlar.
Bir kullanıcı uygulamaya girdiğinde, aslında bunu kullanıyorlar. Ne kadar güçlü olduğunu ve ne kadar nadir kullanıldığını düşünün. Anında bir kullanıcı, bir yabancı dilde hızlı bir cümle yazma başarısı ile gurur duyabilir.
Ve, cümle teslim edildiğinde, iyi yapılmış bir iş için daha olumlu pekiştirme var: o noktada Duolingo, ya onu sevdiğini ya da nefret ettiğini biliyor ve bunu seviyorsanız, bu uygulamayı uygulamaya başlamanız için mükemmel bir zaman. e-postanızı almak. Duolingo'yu kullanmayacaksan, zarar vermezsin. Kullanıcının bir taahhüt alması, onları yeni bir dil öğrenmeyi taahhüt etmenin akıllıca bir yoludur. İyi oynanan Duolingo, iyi oynandı!
Oskar
Oscar Health'in sahip olduğu kayıt ve kayıt sürecine adım atmak isterim. Oscar’ın gerçekten zevk aldığım birkaç şey var. Web sitesinin genel estetiği çok temiz ve minimaldir ancak yine de ulaşılabilir ve profesyoneldir. Sanırım, belki de iyileştirme için küçük bir odayla gerçekten harika bir deneyime sahipler.
Oscar'ın çevrimiçi sunumu, potansiyel müşteriler tarafından ne kadar ciddiye alındığı konusunda önemli. Yeni bir plan için kayıt formuna bir göz atın; bir form gibi görünmüyor. Bu önemli. Soruları yanıtlıyorsunuz ama girişler çok sevgiyle şekillendiriliyor. Doğal bir şey, sanki bir insanla konuşuyormuşum gibi. (Oscar'ın e-postalarımı sormak yerine benim ve ihtiyaçlarım hakkında iş hakkına sahip olduğunu fark ettiniz mi?)
Orijinal CTA “Alıntı Al” dır ve ben gerçekten bir sigorta planına kayıt olmadan çok hızlı ve kolay bir şekilde yapabildim. Ancak, yine de bir planla devam edelim gibi davranalım: Onboarding sürecindeki bir sonraki adım, uygulama ne olduğunu kullanıcıya açıklıyor. Şu anda, yalnızca sağlık sigortanıza kayıt yaptırmanız için kayıt yaptırabilirsiniz ve bunun bir kanıtı vardır - işinizi kaybetmeniz ve sundukları teminat veya COBRA avantajlarınızı kaybetmeniz gibi. Kullanıcıya niçin kaydolabileceklerini ve niye üye olamayacaklarını anlatmak akıllıca; tüm süreçten çok fazla tahmin gerektirir. Kalifiye olduğumuzu iddia edelim…
Süreç boyunca, tüm şeylerin tasarımı, aynı şeyden sonra hala aynı yerde olduğum gibi, tutarlı hissediyor. Süreç, süreç boyunca ilerlerken hala bir tane gibi hissetmez. Bir kullanıcının yapmak istediği son şey, herhangi bir ortamda çeşitli formları doldurmaktır. Bir form gibi hissetmemek için etkileşimleri şekillendirmek, tecrübeyi bürokratik bir formalite olarak hissetmemek için büyük bir adımdır.
Bu kayıt işleminde çok önemli olan başka bir şey de, adımların bölünmüş olması ve sürecin neresinde olduğunuzu bilmenizdir. Bu, form doldurma işlemini daha da geliştirir.
Onboarding sürecinin daha fazlasını yapmasını istediğim ve bilginin neden gerekli olduğunu açıklayan bir şey var. Bunu başlangıçta yaptılar - sağlık sigortası nitelikleri konusunda şeffaflardı. Peki neden cinsiyetim, telefon numaram veya medeni durumum önemli? Her zaman sağlık sigortası için önemli olduğunu biliyorum çünkü her zaman sorulur. Bu gerçekten gerekli mi? Oldukça kişisel bilgiler, özellikle de SSN'm - bu bilgiyi neden talep ettiklerini rahatlıkla öğrenebilirdi.
Sonunda, bilgilerimi kaydetmek için bir şifre vermem isteniyor. Parola biçimlendirme tercihlerinin ne olduğunu bile söylerler! (Bu ne kadar nadir ?!) Diğer karışıklık, kullanıcının adresinden önce bir şifre sorulmasının nedeni nedir? Görünüşe göre bu form mantıksal bir düzenin biraz dışında.
Oscar'ın onboarding deneyimi, özellikle sağlık sektörüne katılma söz konusu olduğunda, çoğuyla karşılaştırıldığında bir gelişme. İnsanları önemsedikleri açıktır, sadece birkaç dakika içinde onboard deneyimi yaşayarak.