SaaS On-Boarding, Part 5 için Ultimate UX Tasarım Kılavuzu: Veri Alma ve Bildirimler
Veri İçe Aktarma ve Bildirimler, SaaS Müşterisi için En İyi UX Tasarım Kılavuzunun 5. Bölümüdür.
SaaS Müşteri On-boarding, kullanıcıların bir şirketin yazılım uygulamasında seyahatlerini başlatırken deneyimlemeleri gereken bir süreçtir. Müşteri on-boarding, bir firmaya katılırken daha önce uğraşmak zorunda kaldığı deneyimden yola çıkmaktadır. Yolculuk süreci, iyi bir kullanıcı deneyimi için tonu belirler.
SaaS müşterileri için hazırlanma süreci, ilk dört dördünü de ele aldığımız 6 kapsamlı konuya dayanmaktadır:
- Kayıt Formu
- Karşılama E-postası
- Damla Kampanyalar
- İlk Giriş ve Ürün Eğitimi
- Veri İçe Aktarma ve Bildirimler
- Çağrıları kontrol et & Swag
Sürecin tüm yönleri, müşterilerin gözünde marka için arzu edilen bir ünü oluşturmada eşit derecede önemli bir rol oynamaktadır. Bugün Veri İçe Aktarma ve Bildirimlere odaklanacağız.
Veri İçe Aktarımı
Genellikle B2B uygulamaları, bir uygulamayı kullanmaya başlamak için kullanıcılarına verileri içe aktarmalarını veya veri kaynaklarını bağlamalarını ister. Örneğin, Buffer, kullanıcılarının bir sosyal medya hesabına bağlanmalarını gerektirir. Verileri içe aktarmak, tümleşik akışa önemli bir engel olduğunu kanıtlayabilecek adımlardan biridir, çünkü bu noktada, kullanıcılar ürünü hiçbir şekilde eylemde görmeyeceklerdir.
Ne yaparsanız yapın, kullanıcı için sıkıcı olacak bir adımdır.
Bu, ne yaparsanız yapın, kullanıcılarınız için sıkıcı olacak bir adımdır. Bu, genellikle kullanıcılarınızı kaybedebileceğiniz noktalardan biridir. Sayısız huni analitik çalışmaları, bir uygulamanın kullanıcılarının çoğu veriyi içe aktardıkları zaman kayıt akışının bir bölümüne ulaştığında, ayrıldıklarını ve asla geri dönmeyeceklerini göstermiştir.
Bu durumda ne yapabilirsiniz? Acıyı en aza indirebilirsin.
Deneyebileceğiniz şeylerden biri, bunu yapmak için gereken süreyi kısaltmaktır. Bu mümkün değilse, bu işlem sırasında kullanıcı katılımını en aza indirmeyi deneyin. Bunların hiçbiri mümkün değilse, sıkışmış olabilecek kullanıcılara yardım sunan destek e-postaları veya uygulama içi iletiler göndermeyi deneyebilirsiniz.
oluk “kırmızı bayrak” metrikleri kullandığı şeyden çok yararlanan şirketlerden biridir.
Şirket, en sadık olarak sınıflandırılabilecek kullanıcıların davranış kalıplarını analiz etti ve uygulamayı bırakan ve şirket için bir kesinti oranının parçası olan kullanıcılar. Uygulamanın kullanımında, Groove'un müşterilerin çok zaman harcadığını fark ettiği bir dizi nokta vardı.
Böylece, kullanıcının o sırada zorluklarla karşılaştığını varsayarak yardım teklif eden kullanıcılara mesaj yolladılar. Gerçekte zorluklarla karşılaştıkları ortaya çıktı (yanıt oranları bu özel e-postalar için oldukça yüksekti). Bu yönlendirilmiş dikkatin bir sonucu olarak, Groove'un kullanıcı tutma oranı büyük ölçüde artmıştır.
Yapılacak en basit şeylerden biri, kullanıcılarınızı gerçekten eğlendirmektir. Bu çok fazla yatırım gerektirmeyen bir şey. Örneğini düşünün Zapier müşterisini çok ciddiye alan bir şirkettir ve bu süreci mümkün olduğunca kolay veya eğlenceli hale getirmeyi hedefler. Örneğin, iki uygulama arasında verileri içe aktarma / dışa aktarma ile ilgili SSS’lerinden bir bölümü, Google E-Tabloları kullanmaya devam eder ve bir ekran görüntüsü içerir:
Bunlar, Game of Thrones serisinden iyi bilinen karakterler. Yapmanız gereken küçük ve basit bir şey ve kesinlikle kullanıcılarınızın ilgisini çekecek bir şey.
Veri Aktarımı ile ilgili bu tartışmayı özetlemek için aşağıdakileri aklınızda bulundurun:
- Süreci mümkün olduğunca otomatikleştirin
- E-postalar / uygulama içi iletiler yoluyla desteği genişletme
- Kullanıcı katılımını en aza indirin
- Eğlendirmek!
Bildirimler
Bildirimlerin kullanıcı üzerindeki harekete geçirme süreci üzerindeki etkisi, üründen ürüne farklılık gösterebilir. Bildirimler, siz ve kullanıcılarınız arasındaki önemli bir iletişim noktasıdır ve uygulamanızdan ayrılan kullanıcıları dönüştürme potansiyeline sahiptir. Kullanıcıları tekrar dahil etmenin yanı sıra, mevcut kullanıcı tabanınızın devam eden katılımını da sağlayabilirler.
Bildirimlerin niteliği muazzam ölçüde değişebilir. Bildirimler, uygulamanızı yeni sürüme geçirdiğiniz yeni özelliklerle ilgili olabilir. Genel ürün güncellemeleri / revizyonları hakkında olabilirler. Bildirimler, kullanıcıların onu kullandıkça ürününüzün farklı özelliklerini vurguladığınız uygulama içi iletiler biçiminde olabilir. Ayrıca, eksik kalan herhangi bir şeyi bırakmışlarsa kullanıcılarınızı hatırlatmaya da hizmet edebilirler.
Bildirimler, kullanıcı tutma için çok fazla potansiyele sahip olabilir… ama onlar çift kenarlı bir kılıçtır
Bildirimler, kullanıcı tutma ve yeniden etkileşim için çok fazla potansiyele sahip olabilir, ancak bunlar çift kenarlı bir kılıçtır. Bildirimlerinizle çok kalıcı olmak, sizi ciddi şekilde geri tepebilir. Kullanıcılarınız günlük olarak bildirimler ve reklamlar tarafından bombardımana tutulur ve bunlardan kaçınmak için en iyisini yaparlar. Bildirimlerinizi devre dışı bırakmak, endişelerinizden en az bir tanesi olacaktır.
Yapabileceğiniz şeylerden biri, kullanıcılarınızın ulaştığı belirli kilometre taşlarını temel alan tetiklenmiş e-postalar göndermek. Örneğin, Tampon Belirli bir gönderi belirli sayıda görüntülemeye ulaşırsa kullanıcılarına bir e-posta gönderir:
Bildirimlerle kullanmak için kullanılabilecek diğer bir olası strateji, kullanıcılar tarafından kullanılmayan ve programlanmış tetikleyicilere dayanan özelliklerin izini sürdürebilmeniz ve onlara bu özelliklerin yararını hatırlatmasıdır. Unutmayın, nihayetinde kullanıcılarınıza bir ürün satmıyorsunuz, kullanıcılarınızın gerçekten harika şeyler yapmalarını sağlayan bir araç satıyorsunuz! Öyleyse onlara özelliklerin yapmasına izin verdiğini gösterin.
dengeleme
Kullanıcılarınızı devre dışı bırakma bildirimlerini engellememelisiniz ve bildirimlerin kullanıcılarınız üzerinde kesinlikle hiçbir etkisi olmadığından bu kadar seyrek olmamalıdır.
Yeniden angajman
Kullanıcıya çok fazla bilgi vermek yardımcı olmayacaktır. Buradaki fikir, kullanıcıyla ürünü tekrar etkileşime sokmaktır. Bu da, uygulamanıza giriş yapıp tekrar denemek için yeterli bilgiyi vermeniz gerektiği anlamına gelir. Örneğin, yeni bir özellik geliştirdiyseniz, yaptıklarının kısa bir açıklamasını veren ve kullanıcıyı profil sayfalarına yönlendirecek bir bağlantı sağlayan bir bildirim gönderin.
Seçim
Kullanıcılarınız her zaman bildirimleri isteyip istemediklerini ve yaptıklarını, sıklıklarını seçip seçmediklerini seçme şansına sahip olmalıdır. Hiçbir şey kullanıcılarınız üzerinde bildirimleri zorlamak kadar zorlayıcı olamaz.
Zamanlama
Kullanıcılarınız tarafından gönderilen bir bildirim sayesinde saat 3: 00'te uyanmaktan memnun olmazlar. Zamana duyarlı bildirimler hızla popülerlik kazanıyor ve bildirim sisteminizi tasarlarken kesinlikle aklınızda bulundurmanız gereken bir şey.