Bir UX tasarımcısı için en sinir bozucu senaryolardan biri, bir müşterinin ekibinin bir şeyleri düşünmek için zaman harcadığı ve herhangi bir açıklama yapmadan bir tasarım değişikliği ile geri döndüğü zamandır.
Her şey iyi gözükebilir: müşteri ile mükemmel bir iletişiminiz oldu, proje çıktıları için tüm gereklilikleri bir araya getirip formüle ettiniz ve kalbinizi işe aldınız. Ama bir şeyler ters gidiyor ve tasarım konseptiniz geri dönüyor.
Müşterilerin UX tasarımınıza güvenmemesinin nedenlerini ve sonra reddetmenin nedenlerini anlayalım - ve bana güvenmeyin, çünkü bunlar aşırı derecede saldırgan ya da kötü bir ruh halindeler. Bu makale müşterileri ile kalıcı ilişkiler geliştirmek isteyen tutkulu UX tasarımcıları içindir.
Bir ürün yaratma süreci zaman ve çaba gerektirir, her tasarımcı bunu bilir. Ancak, müşterinizin başka bir fikri olabilir. Merak edebilirler: Photoshop veya Sketch'i açmak ve arayüzleri hazırlamak ne kadar zor? Bu, bir UX tasarımcısı ve bir müşteri arasındaki iletişimde yaygın bir tuzaktır; Müşteriniz tasarım sürecine dahil değil, bu yüzden neler olduğunu ve neden gerçekleştiğini anlamıyorlar.
Bu sorunu çözmek için, tasarım fikrinizin anlaşılması olasılığını artırmak için müşterinizi kullanıcı deneyimi tasarımı sürecine dahil etmeyi düşünün. Müşteri tüm tasarım aşamalarını iyi biliyorsa, büyük bir kullanıcı deneyimi tasarlamak için her bir aşamanın faydalarını gerçekleştirmesi muhtemeldir. Bir kural olarak, UX tasarımcıları tasarım aşamasını ihtiyaç toplama, araştırma, düşük sadakat prototipleme, yüksek sadakat prototipleme ve kullanıcı araştırması gibi çeşitli aşamalara ayırdı. Müşteri bu aşamaların her birine dahil edilmelidir.
Bu aşamada, proje gereksinimleri müşteriden karşılanır. Müşterinin ulaşmak istediği hedef nedir? Hangi özellikleri inşa edeceğiz? Hedef kitlemiz kim? Bu soruları projeyi haritalamak ve müşterimizin beklentilerini belirlemek için soruyoruz.
Bu aşamada, ürünün pazarda nasıl konumlandırılacağı ve son kullanıcıları ve bunların tercihlerini nasıl belirleyeceği belirlenir. Araştırma aşaması, çalışma kapsamınızı tanımlamanıza ve görevlerinizi önceliklendirmenize yardımcı olur.
Bu aşamada, ürünü temsil eden düşük kaliteli prototipler (başka bir deyişle, kaba eskizler) sunarsınız. Düşük maliyetli prototiplerin yararı, müşterileriniz işin henüz yapılmadığını fark eden en az kaba bir proje çerçevesi görebilmeleri ve bu nedenle düşük-fiber prototipleri bitmiş ürünle ilişkilendirmemeleridir.
Yüksek kaliteli prototipleri müşterilerinizle paylaşarak, tasarım fikirlerinizi üretim aşamasında uygulanmadan önce doğrulayabilirsiniz. Yüksek kaliteli prototipler, siz ve müşterilerinizin, hangi fikirlerin uygulanmaya değer olduğunu ve ürünün değerinin olup olmadığını, ürünün kullanıcı dostu olduğunu nasıl belirlediğini ve bulunmadığını keşfetmenize yardımcı olur.
Farklı şirketler, farklı aşamalarda kullanılabilirlik testi uygulasalar da, UX tasarımcıları, çoğu zaman ek açıklamalar gerektirdiğinden, düşük kaliteli prototiplerin test edilmesini ortadan kaldırmanın daha iyi olduğunu bilirler. Bununla birlikte, son ürününüzü tam olarak taklit eden yüksek kaliteli prototipleri test etmek, tüm test katılımcılarının doğal davranmasına izin verir ve bu tür düzeltmeler çok pahalı olmadan sistem kusurlarını tespit etmenizi ve bunları düzeltmenizi sağlar.
Web'de, şirketlere ve tasarım ajanslarına ilişkin müşteri beklenti yönetimi hakkında ayrıntılı kılavuzlara rastlayabilirsiniz. Kural olarak, müşteri beklentilerini belirlemek, proje yöneticilerinin, iş analistlerinin veya çekirdek yöneticilerin omuzlarına düşer - UX tasarımcılarını geride bırakmadan. Öyleyse, bir tasarım ekibi, bir projenin ihtiyaçların toplanması aşamasını geçtiği ve müşterinin taleplerinin zaten sonuçlandırıldığı durumda ne yapmalıdır?
Müşterinizin ekibine projenin her aşamasının neden önemli olduğunu açıklamayı düşünün.
Bir UX tasarımcısının çalışması, basit arayüz tasarımı sınırlarının ötesine uzanır: En son tasarım ve pazarlama trendlerine ayak uydurmanız, kullanıcılarınızın davranışlarını anlamak için bir tür psikolog olmanız ve iyi bir araştırmacı olmanız gerekir.
UX tasarımcıları tarafından yürütülen yaygın bir araştırma türü, UX rekabetçi araştırma veya UX odaklı araştırmadır . UX rekabetçi araştırması, rakip tasarımların (kullanılabilirlik ve etkileşim tasarımı gibi) güçlü ve zayıf yönlerini değerlendirmeyi ve bunları kendi ürününüzle karşılaştırmayı amaçlamaktadır.
UX rekabetçi araştırmanın en önemli faydası, ürününüzün rakiplerinize rakip olup olmadığı ve mevcut UX sorunlarınızı çözmek için yeni fikirler üretip üretmediğidir. Buna ek olarak, rakiplerin UX modellerinin güçlü ve zayıf yönleri hakkında ayrıntılı açıklamalar içeren elektronik tablolar gibi UX odaklı araştırmanın çıktıları, projeniz için bir özellik olarak kullanılabilir.
UX rekabetçi araştırması ile uğraşmayacağınıza karar verirseniz, müşteriniz hayal kırıklığına uğrayabilir. Ünlü bir atasözü dediği gibi, “önceden uyarılmışdır”: Eğer müşterinizin işini ve rakiplerini anlamazsanız, o zaman hedef kitlenize ulaşamayabilirsiniz.
Müşterinizi kapsamlı bir rekabet analizi ile tatmin etmek istiyorsanız, aşağıda birkaç ipucu kullanışlı olacaktır.
Bir ürünün avantajı, yenilikçiliğine, benzersizliğine ve sadeliğine dayanır. Ürünleri ürünlerinizle aynı değerleri ve özellikleri paylaşan rakipleri seçin, böylece son kullanıcılarınızın beklentilerini doğrudan paraya getirebilirsiniz.
Yeterli bir değerlendirme yapmanıza yardımcı olacak kriterleri seçin. İş hedefleriniz ve sorunlarınız ölçülebilir ve açık ölçütlere yansıtılmalıdır. Örneğin, bir e-ticaret web sitesi için muhtemelen şu kriterleri içereceksiniz: "Kullanıcılar istek listelerine öğeler ekleyebilir mi?" Veya "Stokta özellik mevcut mu?"
Rakipleriniz hakkındaki tüm bulguları rakip ürünlerinizin tüm güçlü ve zayıf yanlarını ortaya koyan ve bunları kendi ürününüzle karşılaştıran somut bir matrise aktarın.
İnternette, prototipleme ile ilgili düzinelerce makale var. Burada prototiplerin önemi hakkında vaaz vermeyeceğim. Er ya da geç, tüm tasarımcılar, bir tasarım çözümünün işe yaramaması durumunda gözden geçirilebilecek ya da kolayca atılabilen bir ürünün taslak versiyonuna ihtiyaç duyduklarını fark etmeye başlarlar.
Prototiplerin faydası açık olsa da, müşteriler hala prototipinizi anlamlandıracak bir meydan okuma ile karşı karşıya kalabilirler. Tasarımınızla yakından çalışırken ve her detayı kafanızda tutarken, küçük bir güncelleme bile müşterinizin büyük resmi elde etmek için tüm ekranlardan geçmesini sağlayabilir. Böyle bir karışıklık genellikle yeni değişimlerin bir sebebi olur, çünkü bir müşteri nesneler arasındaki etkileşimleri net olarak anlayamaz.
Bu, blog gönderileri veya ürünler gibi nesnelerin etrafında dönen arayüzler için ortak bir durumdur : nesnelerin var olmadan önce eylemleri belirlemek zordur. Akımlar ve etkileşimler için doğrudan doğruya yönelmek yerine, nesneleri tanımlamak ve hangi eylemlerle ilişkilendirileceğini belirlemek daha iyidir.
Böyle bir yaklaşımın ustaları buna der. OOUX : nesne yönelimli kullanıcı deneyimi tasarımı. “Nesne yönelimli” nin, nesneler objektifi aracılığıyla bir sisteme bakma benzer düşüncesini paylaşmasına rağmen, burada “nesne-yönelimli” tasarımın programlamadaki ile aynı olmadığını vurgulamaktan vazgeçiyorum. OOUX, önce nesneleri belirleme ve tasarlama ve sonradan eylemleri tanımlama ( oturum açma, ödeme ve arama gibi ) anlamına gelir.
Klasik aksine insan merkezli tasarım Kullanıcıların hedeflerine nasıl ulaşacaklarını ilk önce tanımlayan prototipleme yaklaşımı (OOUX), geliştiriciler, UX tasarımcıları ve müşterileri için evrensel bir dil sunar; çünkü insanlar, bir sistemi eylemler yerine nesneler aracılığıyla algılamayı daha kolay bulurlar.
Son zamanlarda, mümkün olduğunca uzun bir prototip tasarlamayı ertelemeye çalışıyorum. Etkileşimler tasarlamak yerine, bir müşteri ve sistem içindeki nesneler üzerinde birlikte karar verdik. Böyle bir nesne yönelimli yaklaşım, bir çerçeve yapısını daha hızlı ve daha iyi bir şekilde detaylandırmamıza yardımcı olur.
Az önce bahsettiğim gibi, UX tasarımcıları bir sistemi ve onun objelerini daha iyi anlamak için nesne yönelimli bir yaklaşım kullanıyorlar. Sonuç, bir çerçevenin şeffaf ve net bir görsel modelidir.
Bununla birlikte, bir grup sohbetinde, bir beyin fırtınası oturumunda veya paylaşılan bir dokümandaki yorumlarda karar verirken, spesifikasyonunuz güncellenememektedir. Bu nedenle, prototipiniz bir CTA envanteri içermiyorsa yanlış anlamaya ve bir argüman kaynağı haline gelme riskiyle karşı karşıyadır.
CTA envanteri bir ilk tasarımcı olan ve OOUX topluluğunun avid takipçisi olan Sophia Voychehovski tarafından tanıtılan bir terimdir. Bir CTA envanteri, sisteminizdeki nesnelere uygulanan harekete geçirici mesajların (CTA'ların) bir listesidir. CTA'ların örnekleri arasında "oluşturma", "düzenle" ve "sil" bulunur. Bu CTA'ların bir blog platformu platformundaki blog yayınlarına (nesneler) uygulanması muhtemeldir.
Sophia Voychehovski, CTA envanterini sadakatlerine göre ayırır. Düşük sadakatli bir CTA envanteri, bir sistemin içindeki tüm nesnelerin, içeriğin, meta verilerin ve CTA'ların temel bir yol haritasını içerir. Yüksek kaliteli bir CTA envanteri, düşük düzeydeki tüm öğelerin yanı sıra kullanıcı rolleri, CTA gerekçeleri, yerleştirme, öncelik ve daha fazlası gibi bilgileri içerir.
CTA envanteri, bir OOUX ortamında uygulanan belirli bir terimdir ve biz, bu tür bir yaklaşımın, başarılı bir UX tasarımı sunmanın tek doğru yolu olduğuna dair sizi ikna etmeye çalışmayız. Buradaki nokta, müşterinizle iletişim kurma ve işbirliği yapma yaklaşımlarını denemeniz ve denemeniz gerektiğidir.
Bir CTA envanterinin yararı, bir sistem içindeki tüm nesneler ve etkileşimlerle bir matris sunmasıdır. Matris, geleneksel bir prototip ve uzun tanımlayıcı özelliklerine mükemmel bir görsel alternatif olarak hizmet vermektedir. Böyle bir yaklaşım daha hızlı karar verme, fikir üretme ve güncellemelerin senkronizasyonunu sağlar. Bir CTA envanteri, anında anında yanıt almanıza bile yardımcı olabilir! Bir CTA envanterinin büyük bir artı iteratif gelişmeyi ve daha iyi önceliklendirmeyi teşvik etmesidir.
Apple, Airbnb ve Zappos gibi dünyaca ünlü şirketler hikayelerini dünyayla cömertçe paylaşıyor. Hepimiz değerlerini, şirket kültürlerini ve kullanıcılarını nasıl önemsediklerini biliyoruz. Hikaye anlatma , şirketin başarısında önemli bir rol oynar: öyküler sayesinde şirketler, değer önerilerini insanlara iletebilir ve büyük kitlelerle etkileşime girebilirler.
Pazarlama, metin yazarlığı ve kullanıcı deneyimi tasarımı dahil olmak üzere birçok alanda uzmanlar, hikaye anlatımı kavramına aşinadır. UX tasarımında, bu konsept nispeten yenidir. Genel olarak, UX tasarımcılarının hikaye anlatma gücünü kullandıkları birkaç yol vardır:
Klasik anlatı yapısında büyüleyici içerikler yaratın - başlangıç, vücut ve zirveye.
Bir UX çerçevesi olarak hikaye anlatımı, ayrıntılı etkileşim tasarımının yerine geçmez. Bununla birlikte, hikayeler, konseptiniz ile müşterinizin fikri arasındaki bağlantıyı yansıtmanıza yardımcı olur. Hikayeler, UX tasarımının farklı aşamalarında kullanılabilir.
Müşterileriniz ve son kullanıcılar kullanıcı kişilikleri ve arka plan hikayeleri hazırlama sürecini gözlemlemezlerken, hikaye anlatımının bir ürünle nasıl bir bağ kurduğunu algılayabilirler. UX tasarımında iyi yapılandırılmış bir anlatı olmadan uzun hikaye kısa, ürününüz tipik ekranların ve biçimsel açıklamaların bir grubu gibi görünecek ve bu muhtemelen müşterinizden memnun kalmayacaktır.
Neden bir UX stratejisinin olmaması müşterinin prototipinize güvensizliğinin bir nedeni olabilir? Dijital bir ürün oluşturmaya yönelik modern bir yaklaşım, gerçek kanıtlara değil, hipotezlere ve iş hedeflerinin ve kullanıcı gereksinimlerinin derinlemesine anlaşılmasına dayanmalıdır. Gerçek bir kullanıcının davranışını belirsiz bir şekilde yansıtan ekranlar üzerinde çalışmak, tasarım değişiklikleri ve sonuç olarak eksik bir ürünle birlikte sonsuz yineleme ile sonuçlanır.
Bir UX stratejisi, olgun ve kasıtlı yaklaşım kullanıcı deneyimi tasarımına. Göre Jaime Levy UX stratejisi, UX tasarım ve iş stratejisi kavramlarını, UX tasarımcılarına iş hedefleriyle uyumlu ürünler yaratma konusunda bir araç seti sunmak üzere bir araya getirmektedir. UX stratejisi, gelecekteki bir kullanıcı deneyiminin vizyonunu belirlemeyi, hedeflerinizi önceliklendirmeyi ve ticari başarınızı nasıl değerlendireceğinize dair bir model oluşturmayı içerir.
Bir UX tasarımcısının amacı, bir son kullanıcının yaşadığı deneyimi göstermek ve tasarımcının tüm projenin paydaşları ile kazandığı bilgileri paylaşmaktır.
Modern şirketler aşağıdakileri yapmak için UX stratejileri uygular:
Burada, bir UX stratejisinin bu makalede bahsedilen herşeyi ele aldığını belirtmek önemlidir: müşterinizi tasarım sürecine dahil eder ve UX tasarımı ile iş hedeflerini hizalar. Bu, hala prototip aşamasındayken karışıklığı azaltmaya yönelik bir girişimdir ve kitlenizle etkileşimi güçlendirmek için hikaye anlatma gibi yenilikçi yaklaşımlar kullanır.
“UX” teriminin bir süredir var olmasına rağmen, müşterilerinizin ihtiyaçlarına odaklanmanın bir zorunluluk olduğunu ve ürünün başarısının büyük ölçüde UX tasarım çözümlerine bağlı olduğunu müşterilerinize kanıtlamak zorludur. Bununla birlikte, uygulama mükemmelleştirir. Müşterilerinizle iletişiminizi analiz edin: onlar için neyin iyi sonuç verdiğini ve nelerin işe yaramadığını belirleyin; Fikirlerinize nasıl tepki verdiklerini ve işbirliğini nasıl kolaylaştırabileceğinizi görün.
Tahmin etmiş olabileceğiniz gibi, UX tasarımcıları müşterilerini anlamak için empatik ve akıllı olmalı. Bu yüzden gelişmeyi bırakmayın ve sonunda tasarladığınız kişilerin memnun gülümsemeleri ile ödüllendirileceksiniz.