Şu anda en büyük vızıltı ifadelerinden biri de “Conversational UX”. Bir şirket veya hizmetle etkileşiminizin, önceki davranışınıza göre otomatikleştirildiği bir kullanıcı deneyimini ifade eder.
Başlıktaki çıkarımın tersine, bir diyaloğa dayalı UX'in tam anlamıyla bir konuşma yapması gerekmemektedir; bu terim, her iki tarafın da birbirlerini anlamaya başladıkları ileri geri etkileşimi ifade eder.
En güncel konuşma kullanıcı deneyimleri, küçük kopya mikro parçacıklarına dayanmaktadır. Bir diyalog kullanıcı deneyiminde, hamburger menüsünü asla anlamanız gerekmeyecek, çünkü bir tane olmayacaksınız, uygulama — web veya yerel - sadece sorularınızla uyumlu olacak. Cihaz işletim sistemi uygunsa ve hatta uygulamaları indiremiyorsanız, işletim sisteminiz önceden kullanımınıza göre sizin adınıza hangi uygulamaları ve hizmetleri kullanacağını belirler.
Ekonomik gerçek şu ki, otomatikleştirilebilecek herhangi bir görev otomatik olacak
Bir görüşmeli UX, mevcut herhangi bir uygulamadan veya siteden daha duyarlı. Bir konuşmacı UX, bir tutuklama müziği, güvenlik soruları ya da amirine danışmak gerekmeden bir milyon çağrı merkezi ile aynı etkileşime sahip olabilir. Bir konuşmacı UX'in işe koyulmasına gerek yoktur ve uygulamalar ile aynı bırakma oranlarına maruz kalmaz, çünkü kullanıcının (veya programcının) gereksinimlerine uyum sağlar. Ekonomik gerçek, otomatikleştirilebilecek herhangi bir görevin otomatikleştirilmesidir.
Konuşkan bir UX'in tek zayıf noktası, AI'ya güvenmememizdir. Güven, başarılı bir kullanıcı deneyiminin temel bir değeridir. Duygusal düzeyde bağlanma, çoğu tasarım sürecinin nihai aracıdır; “UX” teriminin “UI” yı büyüttüğünün nedenlerinden biri, empatiyi ima etmesidir, ikincisi sadece yarar sağlar. Bir luddite'nin yeni teknolojiye ya da 80'lerin bilim-kurgu filmlerine duyduğu isteksizlik olsun, her zaman yanıltıcı bir güdüden şüpheleniyoruz. Ripley'nin keşfettiği gibi, her Bishop'un arkasında bir Weyland-Yutani var.
Bu yüzden bir UX’in haftalık yiyeceklerimizi bizim için satın almasına izin verebilirdik, ama kıyafetlerimizi satın almamıza izin verir miydik? Tatilimizi ayırtın mı? Üniversitemizi seçin?
robot olarak kolayca tanımlanabilen robotları severiz
Şimdi konuşmacı UX'ten bahsediyoruz, çünkü bu gücü sağlayan botlar yaşayabilirlik noktasına ulaşıyor. Hayır, Turing Testini geçemezler, ama gerçekten buna ihtiyaçları yoktur. Aslında, AI'deki mevcut bariz kusurlar tam olarak bot devrimine güç veren şey olabilir.
Konuşmacı UX şu anda çok kusurlu, bir insan için bir botun karıştırılması, bir elektrik direği tarafından çekilmek gibi. Konuşma dili UX için zaman olgunlaşmış, tam olarak ne olduğu için onu tanımlayabildiğimiz için; aldatılmış hissetmiyoruz. Asimov'un öngördüğü gibi, robot olarak kolayca tanımlanabilen robotları seviyoruz.
Konuşmacı UX'in anahtarı şeffaf bir bot benzeri kişilik olabilir. İronik olarak, en başarılı konuşma dili UX, aptalca davranmayı öğrenen kişi olabilir.