En Son UX Yarışması: Kişiselleştirme için Tasarlama

Kullanıcılar, cihazlarla etkileşimde bulunduklarında bireysel deneyimler isterler. Coğrafi konum araçlarından, bir sese cevap veren veya birisine isim veren sesli aktivasyon sistemlerine kadar, kullanıcılar onları tanıyan araçlar isterler.

Ancak, her kullanıcı için çok farklı olabilecek bir sistemi veya arayüzü nasıl tasarlıyorsunuz? Bugünün en büyük web ve mobil tasarım zorluklarından biri.

Kişiselleştirme nedir?

Kişiselleştirme, dijital tasarımda bir dizi şekilde ortaya çıkıyor. Reklam veya pazarlama veya bir web sitesi, oyun veya uygulama ile ilişkili içerik deneyiminin bir parçası şeklinde olabilir.

Basitçe, kişiselleştirme, aslında bu ipuçlarını girip girmediği, içeriğin kullanıcının özel tercihleriyle eşleştirilmesidir. Kişiselleştirme, bir sitedeki ya da uygulamadaki ayarların değiştirilmesi ya da çerez gibi öğelerin kullanıcı davranışlarını izlemesine izin verilmesi gibi bir dizi şey tarafından başlatılır.

Her iki tür kişiselleştirme, tüm web’in daha özel hissettirmesini sağlamak için popülaritede büyüyor. Her kayıtlı kullanıcının kendi istekleri, ihtiyaçları ve geçmiş alışveriş tarihlerine dayanarak kendi ana sayfasını aldığı neredeyse Amazon tarzı bir etki. Bu kişiselleştirme.

Kişiselleştirme her yerdedir

Dikkat etmiyorsanız, kişiselleştirme zaten her yerdedir. Sadece büyümeye devam edecek.

En yaygın kullanımlardan bazıları pazarlama amaçlı olsa da, tüm reklamların alışveriş yaptığınız ürün için göründüğünü fark ettiniz mi? Daha fazla web sitesi içeriğinize de uyuyor. Kişiselleştirme, uzun zaman önce değil, oyunlar için ayrılmış bir şeydi, ancak şimdi, çevrimiçi yaptığınız neredeyse her şeye uzanıyor.

Facebook, çevrimiçi reklamcılıkla kişiselleştirmenin sizi nasıl takip ettiğinin en güzel örneğidir. Ve gerçekten çalışmak için alışveriş yapmak zorunda değilsiniz. Kişisel beslememden yukarıdaki resme bakın. Ekranda iki parça reklam var - her ikisi de bağlantılarım var, çünkü bir iStock hesabım ve aracımda bir SiriusXM radyosu var (ki bu arada yenilenmek üzere). Her iki reklam da tarama geçmişime dayanarak özellikle hedeflenmiş. Bu hedefli pazarlama içeriği, sosyal medya deneyimimi çok daha kişisel hale getirdi.

Spotify'ın bir bilim dalında kişiselleştirmesi var. Web uygulaması sadece sevdiğim müzikleri saklamak ve çalmakla kalmaz, aynı zamanda şu anda dinlediğim şeylerle ilgili olarak kaçırdığım yeni şarkıları veya sanatçıları bulmama yardımcı olur. Resminizi bu önerilere bile yerleştirmek için kişiselleştirmeyle o kadar ileri gider, bu yüzden gerçekten sizinki gibi bir müzik listesi aldığınızı gerçekten biliyorsunuzdur.

Kişiselleştirme değişkenleri

Kişiselleştirmeyi etkileyen birçok değişken vardır. (Kitlenizi düşürmekle gerçekten ilgiliyseniz, çoğu Google Analytics üzerinden size sunulmuştur.)

Bu faktörler şunları içerir:

• arama ve anahtar kelimeler;
• cihaz türü (masaüstü vs telefon, iOS vs Android);
• reklam tıklamaları;
• yönlendiren kaynak (siteye nasıl ulaştınız?);
• belirli bir perakendeci ile tarih satın almak;
• konum (özellikle mobil ve haritalama ile);
• bir sitenin ne sıklıkla ziyaret edildiğini;
• gün ve saat;
• tıklama modelleri ve gezinme geçmişi;
• belirtilen kullanıcı tercihleri;
• demografi (yaş, cinsiyet, vb.).

Bu faktörlerin herhangi biri veya tamamı, bir kullanıcı çevrimiçi olduğunda ne gibi kişiselleştirmelerin gerçekleşip gerçekleşmediğine karar verebilir. (Sadece, her tıklamanın çevrimiçi arkasında bir bilgi izi bıraktığını unutmayın.)

Bu öğelerin bazıları, bildiğiniz ve bir web sitesi veya uygulama oluşturduğunuzda erişebileceğiniz şeylerdir. Bu, veri madenciliği yolunun zaten oluşturulduğu için, bir girişin (özellikle bir sosyal medya kanalıyla bağlantı kurması) sağladığı en büyük avantajlardan biridir. Her öğe, kullanıcıların düşünmeden bile göremediği mükemmel bir kullanıcı deneyiminin yaratılmasına yardımcı olmak için bağlanır.

Intercom'dan Paul Adams olabilir. en iyi açıkladı “Tasarım Vadeleri 2: Kişiselleştirme ve Yeni Ürün Tuvali” nde, kullanıcıların ve hizmetlerin belirli deneyimler oluşturmak için nasıl bağlantı kurduğunu gösteren bir dizi grafik içeriyordu.

Kişiselleştirme gerçekten önemli mi?

Cevap yankılanıyor evet. Kişiselleştirme gerçekten önemlidir.

Tüm çerezlerini kapatacak ve web sitelerinde oturum açmayı reddeden bazı katiller bulacaksınız, ancak bu kadar çok yok. Ve oldukça basit bir sebep için. Web’in istek ve ihtiyaçlarımız için özel olarak uyarlanmasını istiyoruz.

Kişiselleştirme, kullanıcıların kendilerini özel hissetmelerini sağlar; kimlik ve bağlılık duygusu yaratmaya ve güçlendirmeye yardımcı olur. Bu şekilde düşünün, özellikle sitelerin size göre özelleştirildiğini bilmiyorsanız, gördüğünüz şeyin tıpkı herkes gibi olduğu inancı vardır. Bu, küresel bir topluluk duygusu yaratır. Ve kullanıcılar sitelerin kendilerine uyarlandığını fark etseler bile, bu topluluk hala var çünkü “bir çok insan aynı şeyi istemiyor / hissetmiyorsa / istemiyorsa neden ortaya çıkıyor?”

Kişiselleştirmeyi tasarlama

Peki, web sitesi projelerinize kişiselleştirme dokunuşları eklemek için neler yapabilirsiniz? Kullanıcılar için benzersiz ve özel deneyimler oluşturmayı düşünmenizden daha kolay olabilir.

Web sitenizde kullanıcıların neler istediğini ve beğendiğini hatırlamak için çerezleri kullanın. Alışveriş sitelerinin alışveriş sepetindeki eşyaları hatırlaması oldukça yaygındır, bu yüzden siteye daha geç bir tarihte geri dönerseniz, bu ürünler hala orada ve satın almaya hazırdır.

Mobil söz konusu olduğunda, kullanıcıların bulunduğu yer için deneyimler oluşturmak için konum araçlarını kullanın. Uygulamalar, kullanıcıları ilgilendikleri öğelere hatırlatmalı ve web siteleri daima geçerli konumdan eşleşmelidir. Bu basit araçlar, kullanıcı deneyimlerini daha keyifli hale getirir.

Kullanıcıların kişiselleştirmeyi daha da keskin kılan profiller oluşturmasına izin verin. Netflix ve Amazon gibi web siteleri, kullanıcıların kişiselleştirmeyi optimize etmek için önerileri geçersiz kılmasına izin verir. Özellikle satış dönüşümleri oluşturmaya çalışıyorsanız, kullanıcılara optimizasyonu kontrol etme. Bir hesapta birden fazla kullanıcı profili için de izinler verin. Bu, başka bir Netflix bonusudur - böylece her bir kullanıcıya özel içerik gönderilir.

İstenmeyen veya alakasız mesajları, bildirimleri veya önerileri ortadan kaldırmak için kullanıcı bilgilerini ve verilerini izleyin. Hiçbir şey sizin için olduğu gibi hissetmeyen bir bildirim almak gibi kişiselleştirme unsurunu öldürmez. ESPN, kullanıcıların uygulama aracılığıyla bilmek istedikleri takımları ve sporları seçerek özel bir deneyim oluşturmasına yardımcı olmakla iyi bir iş çıkarır. Bu bilgiler hızlı bir şekilde kurulur ve kullanıcılara sadece istedikleri bildirimleri ve takip ettikleri ekipleri bildirir.

Daha da kişisel bir deneyim için web sitelerini ve uygulamaları bir e-posta bülteni gibi diğer araçlarla bağlayın. Bir müşteriyi web sitenizde bir isimle arayamazsanız bile, bir e-postada bunu yapmak mümkündür. Bu kişisel bağlantıyı kurmak için bu ekstra bağlantıyı kullanın.

Gözlük satıcısı web sitesine bakın Zenni . Site, kullanıcıların internette “denemelerini” sağlıyor. Kullanıcılar seçenekleri karşılaştırabilir ve kaydedebilir ve tüm deneyim oldukça kişiseldir. (Site, geçmişte sipariş ettiğim veya birden çok kez baktığım gibi olan stilleri “hatırlar”.)

Sonuç

Kişiselleştirme taktikleri bazılarına biraz ürkütücü gelse de, özel web deneyimlerinin uyarlanmasında çok fazla fayda var. Ve kullanıcıların bunu gerçekten fark edip etmedikleri, pek çoğunun beklediği budur.

Web sitelerini ve uygulamaları planlarken bazı araçları kullanın ve mümkün olan en özel deneyimleri oluşturmaya nasıl yardımcı olacağınızı düşünün. Amazon ya da ESPN gibi bir şirketin kaynağına sahip olmayabilirsiniz, ancak yine de herhangi bir bütçe için hemen hemen her web sitesi için uygulayabileceğiniz çok sayıda küçük dokunuş vardır - özellikle coğrafi konum ve çerez kullanımı.

• ← Microcopy ile UX Geliştirmek için 9 Kanıtlanmış Yolları
• Beklenti Tasarımı ile UX Basit Tutmak →