SaaS On-Boarding için Ultimate UX Tasarım Kılavuzu, Bölüm 6: Checkup Aramalar ve Swag
Checkup Calls & Swag, SaaS Customer Onboarding'in Ultimate UX Tasarım Kılavuzu'nun altıncı ve son kısmı.
SaaS Müşteri On-boarding, kullanıcıların bir şirketin yazılım uygulamasında seyahatlerini başlatırken deneyimlemeleri gereken bir süreçtir. Müşteri on-boarding, bir firmaya katılırken daha önce uğraşmak zorunda kaldığı deneyimden yola çıkmaktadır. Yolculuk süreci, iyi bir kullanıcı deneyimi için tonu belirler.
SaaS müşterileri için hazırda bekleme süreci, ilk 5'i zaten ele aldığımız 6 kapsamlı konuya dayanmaktadır:
- Kayıt Formu
- Karşılama E-postası
- Damla Kampanyalar
- İlk Giriş ve Ürün Eğitimi
- Veri İçe Aktarma ve Bildirimler
- Çağrıları Kontrol Et ve Yağma
Sürecin tüm yönleri, yatılı süreç boyunca müşterilerin gözünde markanın arzu edilen bir ünü oluşturmasında eşit derecede önemli bir rol oynar. Bugün Checkup Calls ve Swag'a odaklanacağız.
Kontrol Çağrısı
Yeni bir kullanıcıyla etkileşimde bulunmak, müşteri saklama şeklinizi iyileştirmenin diğer tüm yollarından daha etkili olabilir
Check up aramaları, kullanıcılarınızın biniş deneyimini önemli ölçüde etkileyebilir. Bu basitçe, kullanıcı ile insan etkileşimini sağlamasıdır. Yeni bir kullanıcıyla doğrudan etkileşim kurma değeri, müşterilerinizin elde tutmasını ve işinizin genel büyümesini iyileştirmenin diğer her türlü yolundan daha etkili olabilir. Ayrıca, üzerinde çalışabileceğiniz bir dizi eyleme dönüşebilecek birçok geri bildirim alma avantajı da vardır; Herkes yararlanır.
Checkup Çağrılarının Faydaları
Birçok SaaS kurucusu, telefonla aranmanın artık geçersiz olduğunu söylüyor. Ayrıca, kullanıcılarının bu rahatsızlığı düşüneceklerini düşünüyorlar. Başka bir argüman şirketi kurucuları, insan kaynakları için çok talepkar olduğu için bunu yapmak için zamanları olmadığıdır.
Dolayısıyla, bu telefon görüşmesiyle devam edip bir müşteriyi çevirdiğinizde, ürününüzün etkinleştirme oranında bir artış görmeniz gerekir; zira bu çabayı ve rakiplerinizi yapmadığınız için.
Sizinle meşgul olmayacak kullanıcılar olabilir, ancak yapacak olan adil bir miktar olacaktır. Ayrıca, ilişkide olanlarla ilişkilerinizi kurmak için harika bir fırsatınız var. Müşteri gelişimi daha hızlı olabilir; Hızlı ve değerli geri bildirim ve oyunda sizi kolayca ileriye taşıyabilecek pazar bilgisi elde edebileceksiniz. Geliştirilmiş ve kişiselleştirilmiş hizmet ile markanızı çok kolay bir şekilde farklılaştırarak daha yüksek kapanış oranları, uzun süreli müşteri ilişkileri ve başarı göreceksiniz.
Ama bizim kullanıcılarımız tahriş olabilir!
Kullanıcılarınızın bir telefon görüşmesiyle “rahatsız” olacağını düşünmek anlaşılabilir. Ortalama bir kullanıcının çeşitli yenilikçi yöntemlerle dikkat çeken şirketler tarafından bombalandığı bir çağda yaşıyoruz, bu yüzden bir telefon görüşmesinin sadece bir başka sıkıntı olabileceğini düşünmek mantıklı.
Bununla birlikte, kullanıcınızın ürününüzle ilgilendiğini ve bunun için kaydolduğunu unutmayın. Ürün bazı faydaları temsil etti, dolayısıyla kayıt için sebep oldu. Ve kişiselleştirilmiş dikkati iletmeyi başaran bir şirket kesinlikle iyi karşılanacaktır. Bu nedenle, kullanıcılarınızı rahatsız etmekten endişe etmeyin, kişisel ilgiyi memnuniyetle karşılarlar.
Bir Kaydın 5 Dakika İçinde Arayın
Yaygın olarak ortaya çıkan bir yaklaşım aslında ilk kez kullanıcıların kaydolma beş dakika içinde çağırılmasının son derece faydalı olabileceğini öne sürüyor. Uzun sürmesi gerekmiyor, sadece kullanıcılarınıza kişisel olarak ulaşmak istediğinizi söylüyorsunuz, merhaba deyin ve yardım edebileceğiniz bir şey olup olmadığını görün. Şirketler bu yaklaşıma çok olumlu tepkiler veriyor.
Zamanlama herşeydir. Çok erken çağrı yaparsanız, muhtemelen kullanıcılarınızın paylaşacakları çok şey olmaz. Aslında, biraz “ihtiyaç sahibi” olduğunuzu düşünebilirlerdi. Çağrı çok geç yapılırsa, ürününüzün buna değmeyeceğine ve dolayısıyla bunun için ödeme yapmayacağına karar vermiş olabilirler.
Bütün bu bilgilerle ne yapacaksın? Çağrılarınızdan çok harekete geçirici bilgiler edindiniz, ancak aldığınız geri bildirimleri filtreleyebileceğiniz bir sisteme sahip olmanız gerekir. Tüm değerli geri bildirimler için, hiç değeri olmayan ve inanılmaz derecede kişiselleştirilmiş geri bildirim de olacak. Geri bildirim almak ve ürününüzü ne düşündüğünüzden tamamen uzaklaşmak çok kolaydır.
Tarz
Biraz yağmalamayı sevmeyen kimse yok. Şirketler, kullanıcılarına gönderdikleri swag paketleri ile “vay” edebilecekleri son derece yenilikçi yöntemlere sahiptir. Gibi hizmetler StartupThreads sizin için swag yönetmek için teklif.
Biraz yağmalamayı sevmeyen kimse yok
Ücretsiz olarak ne verebileceğinizi düşündüğünüzde aşağıdaki kategorileri düşünmeye yardımcı olur. Müşterilerinize bir şeyler yollarken aşağıdaki seçeneklerin satırlarını düşünün:
- Küçük araçlar veya uygulamalar
- Blog Yazıları
- İnfografikler
- Ücretsiz Ebooks
- Ücretsiz Web Seminerleri'ne erişim
- Beyaz kağıtlar
- Denetim Listeleri
- Yeni Başlayanlar Kılavuzları
- Ücretsiz olan danışmalar
- İlgili röportajlar
- Podcast
- Yukarıdaki öğelerden birden fazlasını içeren paketler
Burada, kullanıcılarına yağma gönderen şirketlerin mükemmel örnekleri var.
ChartMogul
Yağma değişebilir, ancak yaratıcılık asla başarısız olmaz. Şu anda ChartMogul Yeni kullanıcıların aldıkları hoş geldiniz çantası, çıkartmalar ve markalı bir tişört ile birlikte hile sayfaları da dahil olmak üzere kullanışlı malzemelerin mükemmel bir karışımı. Mevcut paket şunları içerir:
- “Ultimate Churn Rate Cheat Sheet”
- “Nihai SaaS Metrikleri Hile Sayfası”
- “Nihai Kohort Analizi Hile Sayfası”
- Çıkartma
- ChartMogul tişört
Ürün Avı
Web sitesinin bin destekçisi Ürün Avı Bir yavru etiket ile birlikte bir teşekkür notu aldı. Tepki, dünya genelinde muazzamdı. İnsanlar harekete son derece minnettarlardı ve sonuç olarak, Product Hunt'un popülaritesi büyük bir artış gösterdi.
Bu genellikle, şirketin yapılabileceği basit yolları bile göz önünde bulundurarak şirketleri caydıran yağma verme maliyetidir. Bu durumda, Ürün Avı sadece ilk binlerce müşterisini bu şükran gösterisi için hedef aldı. Hareket, maliyet etkin ve şirketin sahip olduğu dönüş muhteşemdi.
Başparmak kuralları
Unutmayın, uçak yolculuğunuz işarete kadar değilse, yağma uzun bir yol almayacaktır. Pastada mükemmel bir buzlanma olduğunu kanıtlayabilir, ancak kötü bir deneyimi asla iyi bir şeye dönüştürebilir.
Kullanıcılarınızı ne gönderdiğinize karar vermede dikkatli olun. Gerçekten kullanamayacakları bir şey istemezler, bu yüzden gerçekten faydalanacakları veya değer katacakları bir şey düşünün.
Şu anda o kadar büyük değilseniz, kişiselleştirin. Elle yazılmış veya fazladan çaba göstermeyen kartlar, kullanıcılara takdir edilmesini sağlamanın çok yolunu arar.